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Como Realizar Uma Auditoria de Marketing Digital

Se és como a maioria dos empresários, tens medo de uma auditoria de marketing digital como de uma visita ao dentista.

Quer sejas B2B ou B2C, a ideia de um olhar sem limites sobre os esforços de marketing da tua marca é assustadora. Estar cara a cara com os problemas da tua empresa não é agradável. Por isso estás tentado a avançar a todo o vapor sem fazer uma pausa para fazer um balanço de como as coisas estão.

Mas fazer isso vai condenar a tua empresa. Vais perder para sempre todos os recursos preciosos que investiste na tua empresa e desencadear a ira tanto dos investidores como daqueles que estão envolvidos na mesma.

É uma ideia assustadora, não é?

É por isso que deves fazer uma auditoria de marketing digital mais cedo e não mais tarde.

Esta vai permitir-te parar por um momento, testar o teu progresso ou a falta dele. Identifica os pontos fortes, os pontos fracos, os desafios e as oportunidades de crescimento da tua marca. Depois, podes corrigir o curso e manter o teu negócio no bom caminho. Reduzes as hipóteses de fracasso e aumentas as probabilidades de sucesso. Esta publicação vai mostrar-te, passo a passo, como fazer uma auditoria de marketing.

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O QUE É UMA AUDITORIA DE MARKETING E QUANDO DEVES REALIZAR UMA?

Uma auditoria de marketing é uma avaliação sistemática e aprofundada das estratégias de marketing, sistemas, objetivos e desempenho da tua empresa que considera tanto fatores internos como externos.

Uma auditoria sólida recomenda um plano de ação para elevar o desempenho da empresa.

Aqui estão quatro cenários em que deves realizar uma auditoria de marketing:

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1. Queres lançar um novo negócio

Quando se lança um novo empreendimento comercial, uma auditoria de marketing é inestimável. Esta vai ajuda-te a avaliar o que tens a favor e contra ti, a obter informações sobre como posicionar o teu negócio para explorar as oportunidades existentes, a distribuir os recursos de forma sensata e a reduzir o risco de perder o teu investimento.

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2. Queres apresentar um novo produto

Para aumentar as tuas hipóteses de sucesso no lançamento de um novo produto, é melhor testar primeiro os teus esforços de marketing e o teu panorama. Vais escolher os canais corretos e qual o envio de mensagens certos para o novo produto. Esta análise é fundamental para não te perderes e, principalmente, para perceberes que o marketing para diferentes produtos é diferente também.

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3. Se compraste um negócio existente

Sempre que uma empresa muda de mãos, é um momento perfeito para analisar criticamente as atividades de marketing. Como novo proprietário, utiliza os resultados da auditoria para aproveitar os sucessos da marca no passado e preencher as lacunas para um melhor desempenho. Ou, pode ser que concluas que fazer um rebranding total é a única forma de avançar.

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4. Estás bloqueado, ou as coisas não estão a funcionar.

Não há problema em admiti-lo. O teu negócio pode ficar encalhado. As coisas não funcionam como esperado. Quando as rodas do teu marketing estão a girar, é altura de examinares as tuas estratégias. Vais descobrir formas de desatar os nós e libertar a tua empresa para prosperar.

Qualquer que seja a situação, uma coisa é certa: uma auditoria de marketing deve fazer parte do teu fluxo de trabalho de marketing estratégico.

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QUAIS SÃO AS CARACTERÍSTICAS DE UMA AUDITORIA DE MARKETING FORTE?

Uma sólida auditoria de marketing que produz resultados é multifacetada.

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Tem que ser:

  • Estruturada. A tua auditoria deve ser sistemática e não aleatória. Faz um processo ou modelo comprovado a seguir, caso contrário falharão elementos cruciais.
  • Exaustiva. Garante que a tua inspeção se estende por todo o teu marketing mix e esforços. Abrange a tua estratégia de conteúdo, e-mail marketing, social media marketing, SEO marketing, e análise da concorrência.
  • Autónoma. Embora seja possível fazer uma auditoria internamente, para obter os melhores resultados, convidar uma terceira parte para a realizar. Quando fazes a tua auditoria, evitas as questões difíceis e estás demasiado próximo da ação para ver certas falhas. Uma parte independente é mais objetiva. A administração deve cooperar plenamente e fornecer todas as informações necessárias para as conclusões autênticas.
  • Regular. Uma auditoria de marketing não deve ser um evento pontual. Se fizeres da tua auditoria de marketing uma atividade de fazer e esquecer, acabarás por descarrilar porque não existe um sistema de monitorização. Em vez disso, inclui uma auditoria no teu plano estratégico de marketing para que o faças periodicamente, e não como uma ferramenta de combate a incêndios.
  • Contextual. O teu negócio não funciona em vácuo. Uma auditoria de marketing forte avalia o ambiente em que a tua empresa opera. Ela influencia fatores internos como experiência, conhecimento ou tecnologia. Fatores externos como localização, mudanças político-jurídicas, condições socioculturais ou um forte concorrente também entram em jogo.

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6 RAZÕES PARA REALIZAR UMA AUDITORIA DE MARKETING DIGITAL

Porque tens que fazer uma avaliação de marketing? Vale o tempo e o investimento financeiro?

Bem, há pelo menos seis grandes benefícios para te inspirar a fazer a tua primeira (ou próxima) auditoria:

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1. Identificar estrangulamentos e pontos fracos

Por muito bem que estejas a fazer, há sempre margem para melhorias. Uma auditoria revela todos os estrangulamentos e pontos fracos dos teus sistemas que impedem o crescimento. Assim que te livrares de todos os bloqueios, abres caminho para o crescimento.

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2. Oportunidades de crescimento inexploradas

Se és como a maioria dos empresários, provavelmente estás sentado em cima de uma mina de ouro. Existem novos mercados ‘prontos a comprar’ que podes explorar. Podes preencher uma lacuna que os teus concorrentes não têm ou agrupar certos produtos/serviços para obteres mais lucros. Uma boa auditoria abre-te os olhos para todas estas oportunidades que podes explorar.

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3. Mantém-te alinhado com os objetivos da empresa

Podes ficar tão absorvido na rotina diária de gerir o teu negócio que perdes de vista os teus objetivos principais. Auditorias constantes lembram-te a métrica da estrela guia da tua empresa para que não te desvies.

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4. Reanimar o espírito da tua equipa

Quando vendes um produto durante muito tempo, ficas cego ao seu brilho. Nada te faz recordar as maravilhas dos teus produtos, como uma auditoria. Apaixonas-te novamente pela tua empresa e pelos teus produtos. Acima de tudo, lembra-te do teu grande ‘porquê’.

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5. Constrói com base nos teus pontos fortes

Como empresa, tens tanto a teu favor. Talvez possuas um vasto historial para que as pessoas confiem em ti sem reservas. Talvez as tuas estratégias sejam inigualáveis. Ou és inovador. Os teus produtos são sempre atuais e excitantes. Uma auditoria revela os teus pontos fortes, pelo que consolidas a tua posição no mercado.

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6. Aumenta o teu retorno do investimento (ROI)

Uma auditoria obriga-nos a abandonar o que não está a funcionar e a cingirmo-nos ao que funciona. Ao livrares-te de táticas fracassadas, poupas e redistribuis recursos noutro lugar, introduzindo novas estratégias para reforçar as áreas com fraco desempenho. Isto não só aumenta a eficiência, como também aumenta o teu ROI a longo prazo.

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AQUI ESTÁ A TUA CAIXA DE FERRAMENTAS DE AUDITORIA DE MARKETING

Deixamos-te uma lista de ferramentas úteis para te ajudar a realizar uma auditoria de marketing completa.

Ferramentas Gratuitas:

Ferramentas pagas

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Com as ferramentas certas nas mãos, está pronto para fazer a auditoria sem perder horas em recolha de dados manual e comparação.

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COMO REALIZAR UMA AUDITORIA DE MARKETING DIGITAL EM 5 ETAPAS

#1. Determina os teus objetivos e métricas chave

Em primeiro lugar, decide as métricas em que te queres concentrar. Só o Google Analytics pode seguir mais de 200 métricas.

Por isso, é crucial reduzir o que se quer medir. Além disso, existem inúmeras outras ferramentas analíticas que podes usar.

Se tentares medir tudo, vais ficar sobrecarregado. Para não te afogares em dados, reduz as tuas métricas a umas poucas que interessem.

Pergunta a ti mesmo:

  • Se alguém me pedisse para escolher uma métrica para obter o pulso do meu negócio, qual escolheria?
  • Qual métrica rapidamente mostra a saúde ou a doença do meu negócio?
  • Quais são as três principais métricas para cada um dos meus canais de marketing?
  • Quais são os meus objetivos: por trimestre, ano ou canal?
  • Depois de anotares os teus objetivos e métricas, avança para o próximo passo.
#2. Reúne dados de desempenho

Em segundo lugar, recolhe dados de todos os teus canais.

Podes perguntar a ti próprio onde obténs as estatísticas.

  • Desempenho do site. Anota as tuas taxas de retorno, tempo de permanência, tempo de carregamento de páginas, taxas de opt-in e taxas de click-through. Quantos leads se transformam em clientes de compra. Além disso, avalia a experiência do utilizador do teu site.
  • Desempenho do e-mail. Para e-mails, regista taxas de abertura, taxas de click-through e taxas de cancelamento de subscrição. Os teus e-mails são direcionados para diferentes segmentos da tua lista ou estás a usar uma estratégia de tamanho único?
  • Desempenho nas redes sociais. Para as redes sociais, reúne gostos, partilhas e taxas de click-through. Estás a maximizar o poder das redes sociais pagas? Estás a dividir o teu foco, estando em todo o lado ou apenas presente onde o teu público está?

Tens todos os números chave? Ótimo.

Agora é altura de contrastar os teus resultados com os teus objetivos e métricas chave. Como te estás a sair? Pesa-te em relação aos padrões da indústria. Estás contente com o teu progresso ou precisas de puxar pelo teu marketing?

Seja como for, presta atenção à mensagem dos teus dados porque os números não mentem.

#3. Avalia a tua estratégia de marketing de conteúdo

A seguir, classifica a tua abordagem de marketing de conteúdos.

É surpreendente que, apesar da maturidade do inbound marketing, apenas 41% das marcas B2B tenham uma estratégia de marketing de conteúdos documentada.

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O resto? Digamos apenas que estão a improvisar.

Dito isto, revê a tua estratégia e verifica:

  • Palavras-chave – estás a escolher as palavras-chave certas?
  • Tipos de conteúdo – que tipos de conteúdo funcionam melhor para o conhecimento da marca, geração de leads, ou construção de links?
  • Conteúdo que corresponde ao percurso do comprador – escreves conteúdo para fases específicas do percurso do cliente?
  • Distribuição – os teus canais de distribuição de conteúdos são eficazes?
  • SEO – Reduz as tuas taxas de retorno, tempo de permanência, tempo de carregamento de páginas, taxas de opt-in e taxas de click-through. Quantos leads se transformam em clientes de compra. Além disso, avalia a experiência do utilizador do teu site. O teu SEO on-page, SEO off-page, e SEO técnico está no ponto?
  • Links – existem links inválidos, spammy, ou links de sites irrelevantes?
  • Prospect-to-lead-to-customer – como podes minimizar o abandono quando um potencial cliente se torna um lead e quando um lead se torna um cliente?
  • Pós-compra – como podes otimizar melhor o teu funil para que os clientes comprem mais e fiquem mais tempo com a tua marca, ou seja, aumentar a Vida Útil de Cliente.
  • Redes sociais – onde estás a obter valor, grátis ou pago?

Com o teu conteúdo, a enorme questão é: está alinhado com os teus objetivos? Os conteúdos poderosos que obtêm resultados são sincronizados com os seus objetivos. Conteúdos altamente alinhados têm um bom desempenho, conteúdos mal alinhados têm um mau desempenho, como mostra esta matriz do Instituto de Marketing Digital.

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Qual é o objetivo de avaliar a tua estratégia de conteúdo? Identificar e tapar fugas no teu funil. Além disso, para agarrar qualquer potencial cliente perdido.

#4. Avaliar a paisagem competitiva

Posteriormente, porque a tua empresa existe num contexto particular, também tens de pesar o teu ambiente competitivo. Os concorrentes incluem não só empresas que visam o mesmo mercado que tu, mas também as condições circundantes que podem dificultar ou ajudar a tua marca.

Isto inclui:

  • Táticas dos concorrentes – o que funciona para eles? Podes copiá-las e ajustá-las a teu favor?
  • Lacunas dos concorrentes – há espaço que os teus concorrentes não estejam a preencher que possas explorar?
  • Ferramentas da concorrência – que ferramentas estão a ser utilizadas pelos teus concorrentes?
  • Considerações culturais – existem tendências sociais, tanto positivas como negativas, que possas alavancar ou contrariar?
  • Mudanças legais – há alguma mudança nas leis que estão a dificultar o teu negócio? Qual a melhor forma de a navegar?

Não tens o controlo total destas forças externas. Mas podes geri-las ou aproveitá-las ao máximo.

#5. Examina o teu envio de mensagens e posicionamento

Por último, a maioria dos profissionais de marketing concentra-se nas características e benefícios dos seus produtos.

Não pensam o suficiente no envio de mensagens e no posicionamento. As mensagens são a forma de comunicar valor aos teus potenciais clientes. O posicionamento está a criar uma impressão positiva da tua marca na mente dos clientes, por isso eles escolhem-te a ti em vez dos teus concorrentes.

Por vezes podes ter produtos fantásticos, mas falhar por causa de mensagens e posicionamento deficientes.

Para o envio de mensagens, verifica duas coisas:

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1. Foco no cliente

A tua comunicação está virada para dentro ou para fora? As mensagens devem mostrar o valor do teu produto utilizando a linguagem dos teus clientes. E deve concentrar-se nas suas necessidades para que ecoe com eles.

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2. Consistência

As tuas mensagens são as mesmas em todos os canais? Quanto mais familiarizados estiverem os clientes e potenciais clientes com a tua marca, maior é a probabilidade de eles comprarem. A incoerência da marca traz desarmonia e confusão na forma como os clientes sentem a tua marca.

Em termos de posicionamento da marca, sonda dois sinais vitais:

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1. Proposta de valor

A tua proposta de valor indica claramente o valor dos benefícios que ofereces? E isso resolve o problema de um cliente? Por último, diferencia-te das ofertas da concorrência?

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2. Proposta de Venda Única (PSU)

O teu PSU faz uma promessa forte, concreta e memorável? Ela é curta, nítida e agradável, para que as pessoas se lembrem dela facilmente?

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CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

Em resumo, sei que uma auditoria de marketing digital parece muito trabalho, e é. Mas vale a pena.

No final das contas, tudo se resume a três coisas:

  • Identificar e colmatar lacunas na tua estratégia.
  • Descartar o que não funciona e abraçar o que funciona.
  • Fazer um brainstorming de ideias novas e potenciar os teus pontos fortes.

Otimiza para o crescimento. Aumenta o teu ROI através de uma auditoria de marketing atempada.

 

You dream it. We do it.