Os giveaways são, uma ótima forma de promoção. Com o plugin RafflePress cria concursos e sorteios de giveaways, conseguindo assim envolver o teu público-alvo, alcançar novos clientes e fidelizar os antigos. 

Neste artigo mostramos-te como podes recorrer ao plugin RafflePress para fazer concursos. Esta funcionalidade é uma estratégia de marketing que te permite criar concursos e sorteios, através do WordPress, para atrair mais audiência e consequentemente dares mais visibilidade à tua marca.

Se a tua estratégia no RafflePress for bem direcionada, certamente obterás mais tráfego para o teu site, irás aumentar a lista de emails, os seguidores nas redes sociais, o envolvimento do utilizador no site e acima de tudo, irás expandir o teu negócio, obtendo reconhecimento e posicionamento da marca. 

A vantagem de realizares sorteios através deste plugin, é que um maior número de pessoas conheça a marca nos sites que tiveres disponíveis. Enquanto que, se fizeres apenas um concurso no Instagram, só ganharás seguidores nessa rede social. 

O Plugin tem uma versão gratuita, RafflePress lite, que é ideal se estiveres a começar agora. Caso pretendas aumentar o crescimento e obter recursos mais avançados, utiliza a versão paga, o RafflePress Pro. 

QUAIS SÃO AS FUNCIONALIDADES DO RAFFLEPRESS?

Templates Temáticos pré-feitos 

O plugin oferece modelos pré-construídos, que podem servir como inspiração para algumas campanhas, de modo a, melhorar o envolvimento e obter mais assinantes.

Design Responsivo 

É 100% adaptável a dispositivos móveis. 

Recurso Drag and Drop

Este recurso significa que podes arrastar e soltar, facilitando a edição de conteúdo. 

Login com prevenção de Fraude

Torna-se mais fácil a inscrição dos utilizadores na tua oferta. Mantém o teu concurso justo. 

Partilha Viral

Tem a possibilidade de o participante indicar um amigo, para impulsionar o crescimento, obtendo mais entradas no concurso.

Integração com as Redes Sociais

Ajuda-te a aumentar o número de seguidores em cada rede social.

Integração com Ferramentas de Email Marketing e CRM

Podes aumentar a lista de email e dar continuidade à tua estratégia.

Retargeting e Rastreamento

Este recurso avançado permite maximizar as tuas metas de conversão.

COMO INSTALAR O PLUGIN?

O processo é bastante simples e rápido. Segue estes passos e começa a utilizar este plugin no teu site. 

Depois de definires os teus objetivos, e de escolheres o melhor plano, instala o plugin no site do RafflePress WordPress. 

Clica em Plugins e adiciona novo. 

Depois, basta clicares em “instalar” e de seguida “ativar”, para ativares o teu novo plugin. 

COMEÇA O TEU PRIMEIRO CONCURSO COM OS SEGUINTES PASSOS:

1. Regista as condições do concurso e escolhe o prémio que tens para oferecer 

Pensa de forma estratégica. Só terás uma grande audiência se tiveres para oferecer um prémio que seja relevante. O prémio deve ir de encontro com o teu negócio, de modo a divulgares os produtos e serviços da tua página. 

2. Cria uma oferta, escolhe o template e atribui-lhe um nome 

Para criares o teu concurso, terás de carregar no ícone do RafflePress e “adicionar novo”.

De seguida, irá aparecer uma secção, onde terás a possibilidade de nomear a oferta e escolher, entre os vários templates que o RafflePress tem, o que se adequa melhor ao teu concurso. 

3. Regista as configurações da oferta 

Depois de escolheres o teu template, define todos os detalhes da oferta. Podes inserir o nome da oferta, a descrição e a imagem, através do ícone de edição (pencil) que encontras na secção “detalhes”. 

Podes adicionar mais do que uma oferta, e até podes definir a data em que começa e termina o sorteio. Quando concluíres este processo, clica no botão “salvar” para que todas as tuas definições fiquem registadas. 

4. Escolhe o formato do sorteio

O RafflePress oferece aos utilizadores várias formas de entrar no concurso. E consequentemente será bom para alcançares mais assinantes e tráfego, tornando o teu site mais conhecido. 

Para isto, só tens de clicar no botão “ações” e escolher. 

De seguida, só tens de definir as restantes configurações, como o título, o valor da oferta e se a ação selecionada é ou não obrigatória. 

Não te esqueças se salvar todas as novas configurações, e caso queiras voltar a adicionar mais ações, basta repetires o mesmo processo. 

5. Cria o teu design

Neste passo, só tens de personalizar o aspeto do teu concurso, na guia “Design”. Escolhe os layouts, cores e fontes disponíveis.

6. Configura o teu RafflePress

Tens a vantagem de definir as regras da oferta, mostrar ou ocultar opções, configurar o rastreamento e verificar o email. 

Para isto, só tens de clicar nas “configurações” no menu esquerdo e clicar na guia “geral”. A partir daqui, podes definir várias opções para o teu giveaway, como mostrar vencedores, o número de entradas, as assinaturas, etc. 

O RafflePress vem com predefinições que te permitem ter facilmente regras de presentes para a tua campanha. Para isso, vai a “Giveaway Rules” e preenche o formulário com todos os detalhes que te forem pedidos. O RafflePress utilizará essas informações para originar as regras. Depois verifica o teu email (ao ativares, este aceitará apenas informações de utilizadores que verificam o endereço de email).

Com a opção “Success Tracking” podes inserir o código do Google Analytics e acompanhar assim a analítica da campanha, desde:

• O comportamento geral do utilizador que acede ao teu site
• O tempo que passa nas páginas
• Quais as palavras-chave que o atraem com mais frequência
• Que dispositivo está a utilizar
• A sua localização geográfica
• Entre outras métricas 

O Google Analytics pode ser um excelente aliado ao teu negócio, com a vantagem de ser totalmente grátis. 

7. Publica o teu concurso

Agora só tens de publicar e divulgar o teu concurso. O RafflePress oferece-te 3 formas de o inserires no teu site:

1- Usa o Bloco RafflePress WordPress, para incorporares o widget do sorteio num post ou numa página do WordPress. 

2- Usa o WordPress Shortcodes, que te permite usar códigos de acesso para adicionar presentes nos posts, páginas ou widgets da barra lateral. 

3- Usa o Landing Page da oferta, para que possas obter mais inscrições além das redes sociais. 

8. Promove o teu concurso

Existem várias formas de aumentares a visibilidade. Certamente já viste o Facebook e Instagram, a utilizar o método de pedir que marquem amigos nos comentários, sigam o perfil e partilhem o sorteio. Com o RafflePress, promoves o giveaway através de outros canais:

– Email 

– Links estratégicos na página inicial do site 

– Comunidades/ fóruns online relevantes 

– Lives, publicações através de influencers/amigos/familiares 

9. Sorteia o vencedor

Quando o sorteio chegar ao fim, o RafflePress deixa de receber novas entradas. 

Podes escolher aleatoriamente os vencedores. Basta clicar em “giveaways” -> “Needs Winners”. 

Nessa secção, tens acesso a uma lista com todas as pessoas que participaram. Para escolheres um vencedor, clica no botão “Pick Winner”, seleciona as opções (por exemplo, quantos vencedores queres escolher) e conclui o sorteio.

Após ser destacado o vencedor podes enviar um email para informá-lo. 

Conselho: grava todo o processo do sorteio, para que possas mostrar ao teu público. Assim ganhas a confiança de todos os participantes, para que num próximo giveaway voltem a participar. 

O RafflePress é uma excelente oportunidade de atraíres clientes. Conquistas mais pessoas e manténs um contacto próximo através do email marketing. Deves usá-lo, de modo a perceber que tipo de giveaway faz sentido para o teu público-alvo. 

.—R3MAT? A forma mais fácil de compreender esta definição é pensar assim – mostrar a mensagem certa ao público certo no momento certo (the right message to the right audience at the right time).

Já não é novidade para ninguém que o Instagram tem vindo a copiar ferramentas de outras plataformas. Do Youtube, o Instagram criou o IGTV, do Snapchat, criou os Instagram Stories e nos últimos tempos, compete com o TikTok, através da nova ferramenta, Reels. 

Por vezes torna-se difícil acompanhar esta grande transformação digital e a velocidade a que acontece. Mas neste artigo apresentamos te tudo o que precisas de saber sobre esta nova função, para que possas aumentar a tua interação ou até divulgar o teu negócio! 

O QUE É O INSTAGRAM REELS?

 O Instagram Reels é uma ferramenta recente, que permite a criação de vídeos curtos, até 30 segundos. Esta funcionalidade tem muitas opções de edição. Podes ter a opção de cortar os teus vídeos, escolher efeitos e até acelerar a velocidade de reprodução. 

Permite aos utilizadores partilhar o vídeo no Feed ou simplesmente nos Stories, com a duração de 24 horas. Podem escolher de entre as inúmeras músicas que a aplicação tem para oferecer e à medida que vais gravando, podes acertar ao ritmo da música. 

Existe também o “temporizador” e a função “Alinhar”, fazendo com que o vídeo anterior mostre o posicionamento, para que nada falhe no enquadramento. 

Assim como o TikTok, esta nova função é bastante simples de usar e muito atrativa. Uma excelente ferramenta para apostar na divulgação de uma marca, por exemplo. 

Quanto à privacidade, é de salientar a possibilidade de partilhares os Reels apenas com os teus seguidores. Mas se a tua conta de Instagram estiver pública, os vídeos têm a opção de aparecer na categoria “pesquisa” e dessa forma, a tua visibilidade vai aumentar e poderás ter um maior número de seguidores. 

QUAL A IMPORTÂNCIA DE USAR ESTE RECURSO?

De acordo com a Statista.com o Instagram é a rede social com maior interação. Em junho de 2018, o Instagram bateu o recorde de um bilião de utilizadores por mês. E contou com mais de 500 milhões de utilizadores ativos todos os dias. É cada vez mais raro encontrar um e-commerce que não esteja presente no Instagram para empresas. 

E se a maioria das pessoas está presente digitalmente no Instagram, também as empresas terão de estar. Acompanhando a evolução constante e adaptando-se à transformação digital. 

O REELS FAVORECE O TEU NEGÓCIO?

A resposta é óbvia. Claro que favorece, pois é uma excelente ferramenta para aumentar o alcance dentro da plataforma, atraindo novos clientes e divulgando o teu negócio. 

Este tipo de vídeos gera likes, partilhas nos stories dos outros utilizadores e entre os utilizadores. Partilha com outras redes sociais. Podem ser guardados por cada pessoa. Ficam disponíveis na “pesquisa” do Instagram, sendo visíveis não só para os seguidores como também para futuros clientes. 

7 DICAS PARA CRIAR CONTEÚDO DE SUCESSO!

É certo que o Reels tem uma funcionalidade bastante similar ao TikTok. E por esse motivo, há um grande número de pessoas que não se atreve a utilizar esta ferramenta, pois associa-a apenas a danças e conteúdos de humor. Mas na verdade, não é essa a realidade. Tal como tudo o que é publicado, é adaptado aos objetivos e posicionamento de determinado negócio. 

Gravar e editar no Reels não é complexo. No entanto requer sempre uma organização prévia, para que nada falhe no momento de gravar. Não basta abrires a ferramenta, começares a gravar e ganhar de imediato um lugar de destaque entre as mais variadas publicações. 

Apresentamos te 7 dicas essenciais para ganhar notoriedade e apostar de forma correta no digital! 

DICA 1: APONTAR TODAS AS IDEIAS

Numa fase inicial tudo é válido, não devemos descartar nenhuma ideia, pois pode vir a ser muito útil. 

DICA 2: CRIAR UM GUIÃO

É extremamente importante pensarmos na mensagem que vai ser transmitida ao nosso público. Isto para que, no momento de gravar, os timings estejam corretos e os conteúdos sejam transmitidos com clareza. 

DICA 3: FAZER CHALLENGES

É muito comum vermos desafios espalhados pelo Reels. Se fizer sentido para o conteúdo que estás a disponibilizar, então aconselhamos-te a fazê-lo. Não tenhas medo de arriscar. É uma forma de colocar a marca em destaque para que seja visualizada por mais pessoas. 

DICA 4: USAR FERRAMENTAS DE EDIÇÃO COMPLEMENTARES

Esta dica, é sem dúvida uma das mais essenciais. O Reels dá-te a possibilidade de gravar e editar sem sair da aplicação. No entanto, as funções são bastante básicas. E se queres mostrar mais inovação no teu conteúdo, é fundamental que utilizes diferentes aplicações de edição de vídeo. 

Deixamos-te aqui a sugestão de 4 Apps, que poderás recorrer para o teu vídeo. 

• InShot; 

• Filmora Go (para quem tem pouca experiência a editar vídeos); 

• Imovie 

• Final Cut Pro 

Algumas destas Apps apenas se encontram disponíveis para IOS, como é o caso do Imovie e do Final Cut Pro. Todas as sugestões são bastante práticas e têm tudo o que precisas para que o teu vídeo fique com qualidade. Experimenta-as e escolhe aquela que seja melhor para ti. 

DICA 5: ESCOLHER A CAPA IDEAL

Não basta fazer o vídeo e publicá-lo. Tens de pensar que a capa aparece em primeiro lugar, enquanto cara do teu vídeo. E é isso que vai fazer com que a pessoa carregue de imediato. Pensa na melhor estratégia, e na melhor imagem. Destacando sempre o que prenderia a atenção do teu público. Dá asas à tua imaginação. 

DICA 6: USAR HASHTAGS

As hashtags são fundamentais em qualquer tipo de post. E com o Reels não será exceção. Acerta nas palavras-chave que utilizas, para que tenham o máximo de relevância. Através delas, o teu post irá aparecer facilmente a várias pessoas que explorem a hashtag. 

O teu vídeo/post irá tornar-se mais popular e acessível para os outros utilizadores. As hashtags normalmente vêm acompanhadas de uma legenda e, surgem no final da publicação. 

Não uses apenas uma. O recomendado são sete hashtags. E não te esqueças de inserir as hashtags que sejam apenas relacionadas com o teu post. Não fujas do tema. 

E se te dissermos que o teu conteúdo pode ser apresentado ao público mas sem que se vejam as hashtags na tua descrição? Curioso não é? Aprende este truque e fica a saber mais! 

Esta omissão das hashtags é muito utilizada como uma das melhores estratégias de marketing, por muitos utilizadores. 

Depois de teres publicado o teu post: 

1. Vais fazer um comentário aleatório na publicação (pode ser um simples emoji). 

2. Responde a esse comentário com as hashtags que quiseres. 

3. Apaga o primeiro comentário e automaticamente o das hashtags também será apagado. 

4. No entanto, o teu post vai aparecer nas hashtags que comentaste, mesmo que o público não as veja na publicação. 

5. É a tua vez de experimentar!

DICA 7: ACOMPANHAR AS TENDÊNCIAS

Tens de estar em constante aprendizagem. O meio digital está em permanente evolução e por isso, tenta acompanhar as tendências. Inspira-te noutras marcas para não ficares para atrás, mas sê autêntico, produz o teu próprio conteúdo. A tua criatividade leva-te mais longe! 

COMO FAZER REELS NO INSTAGRAM?

Apresentamos-te passo a passo o processo para começares a fazer Reels no Instagram:

1. Instala a aplicação “Instagram” 

Caso ainda não tenhas instalado a aplicação, acede à AppStore ou à GooglePlay, e instala. 

2. Abre a função de Stories, e clica em “Vídeos do Reels” 

Ao abrires os teus stories no Instagram, terás no canto inferior direito a função “vídeos do reels”. Clica e automaticamente terás várias opções para o teu novo vídeo.

3. Utiliza as funções disponíveis  

Dentro do modo Reels, tens no canto esquerdo 6 ícones. São recursos para que o teu vídeo se torne mais interativo e atrativo.

O primeiro ícone, corresponde à duração. Pois podes fazer um vídeo com 15 ou 30 segundos. O segundo é o áudio, onde podes escolher, entre as mais diversas músicas que o Instagram dispõe, para que o teu vídeo fique mais animado e possa também, ser utilizado para fazer um challenge. 

De seguida tens a função da velocidade. Que é uma excelente ferramenta, pois tens à tua disposição o ritmo para cada vídeo. Podes fazer clips em câmara lenta, como também podes aumentar a velocidade, para que o vídeo se torne mais dinâmico. É importante, que experimentes essa função, antes de utilizares para o vídeo final. 

Podes também recorrer aos efeitos disponíveis e utilizar a função “retocar”, que permite tirar qualquer imperfeição existente na tua cara, amenizando a tua pele. 

Tens ainda o “temporizador” que é ótimo para se estiveres a gravar sozinho. Para que não tenhas de pressionar o botão e possas ter as mãos livres. 

Quando tiveres um clip finalizado, podes recorrer à função “alinhar”, que serve essencialmente para te ajudar na transição perfeita entre clips diferentes, gravados separadamente. Podendo alinhar objetos ou posições. 

4. Partilha ou guarda como rascunho  

Quando tiveres concluído o teu vídeo, basta partilhares ou guardares como rascunho, para publicares mais tarde. Podes partilhar no feed, ou apenas com a duração de 24 horas, nos stories. Não te esqueças de adicionar a capa. 

Juntando estas dicas à tua criatividade, vais certamente marcar pela diferença. Bons vídeos!! 

.—R3MAT? A forma mais fácil de compreender esta definição é pensar assim – mostrar a mensagem certa ao público certo no momento certo (the right message to the right audience at the right time).

Dado o atual clima económico e o ambiente de incerteza permanente, poderás estar a perguntar-te se oferecer a tua aplicação gratuitamente é uma boa maneira de aumentar a tua base de utilizadores e dar ao teu negócio uma maior resiliência.

E com as principais marcas móveis como HBO Max e UberEats a oferecerem os seus serviços gratuitamente, poderás estar curioso se deves seguir o exemplo.

Mas mudar o teu modelo de monetização não é uma tarefa fácil. Como sabes se esta é a jogada certa para a tua marca? Como é que a escolha de um modelo freemium terá impacto no crescimento dos teus utilizadores? Quão difícil será gerar receitas com uma aplicação gratuita?

A última coisa que deves fazer é tomar uma decisão irrefletida. Este artigo cobre o que precisas de saber sobre as aplicações freemium – prós e contras – e o que deves considerar antes de selecionar este modelo popular de monetização para o teu negócio.

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QUAL É A DIFERENÇA ENTRE AS APLICAÇÕES PAGAS E GRATUITAS?

Primeira pergunta: o que é uma aplicação paga? Com as aplicações pagas, os clientes pagam antecipadamente para descarregar a aplicação a partir da App Store ou do Google Play. As aplicações gratuitas são descarregadas de graça e tipicamente ganham dinheiro através de publicidade, compras in-app (dentro da aplicação), ou subscrições pagas.

Jogos, educação, negócios, e aplicações utilitárias geralmente funcionam bem como aplicações pagas, uma vez que o valor está na funcionalidade da aplicação.

Que tipos de aplicações se dão bem com o modelo freemium?

As aplicações que se tornam mais valiosas com uma maior base de utilizadores, como as aplicações de redes sociais, devem considerar o freemium. As aplicações gratuitas bem-sucedidas são aquelas que têm um grande apelo e podem captar milhares e milhares de utilizadores que as empresas podem então rentabilizar eficazmente através de anúncios ou compras in-app.

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ESTATÍSTICAS DE APLICAÇÕES GRATUITAS VS PAGAS

• Que percentagem de aplicações são gratuitas? 91,9% das aplicações na App Store são aplicações gratuitas, em comparação com mais de 96,4% das aplicações no Google Play.
• 50% de todos os utilizadores de smartphones nunca pagaram por uma aplicação.
• 98% das receitas das aplicações a nível mundial provêm de aplicações gratuitas.
• Que tipos de aplicações estão os utilizadores dispostos a pagar? De acordo com os estudos de dados de mais de 3.900 aplicações premium, as aplicações de jogos e educação constituem quase 55% das aplicações pagas na App Store e no Google Play.
• As aplicações gratuitas obtêm classificações mais elevadas? A classificação média para aplicações gratuitas na App Store é de 3,73, em comparação com 3,38 para aplicações pagas.

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COMO ÉS PAGO POR APPS GRATUITAS?

As aplicações móveis freemium são gratuitas para descarregar. Então, como é que as aplicações gratuitas ganham dinheiro? Os utilizadores podem aceder à funcionalidade básica da aplicação, enquanto certas funcionalidades ou conteúdos podem ser desbloqueados ao efetuar uma compra.

Como qualquer outro modelo de monetização, é necessário ter em conta tanto as vantagens como as desvantagens das aplicações gratuitas. Se se pretende aumentar ao máximo a base de utilizadores, esta é uma estratégia eficaz – as aplicações gratuitas veem taxas de descarga dramaticamente mais elevadas. O que não é surpreendente, uma vez que os utilizadores são mais propensos a descarregar se puderem experimentar a tua aplicação antes de pagarem por ela. 

A chave para fazer funcionar o freemium é garantir que os utilizadores experienciem valor suficiente na versão gratuita para os convencer a abrir as suas carteiras para mais.

Pode ser complicado encontrar o equilíbrio certo entre oferecer demasiados ou poucos recursos gratuitos. Se a versão gratuita for demasiado boa, não há incentivo para os utilizadores atualizarem. Se não for suficientemente boa, os utilizadores não ficarão convencidos de que vale a pena pagar pela atualização.

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GRÁTIS VS. PAGO: QUAL É O MODELO CERTO PARA A TUA APLICAÇÃO?

Algumas perguntas a considerar ao decidir como monetizar a tua aplicação:

• O que é único na tua aplicação?
• Que características ou conteúdos estariam as pessoas dispostas a pagar? Quanto estariam dispostas a pagar?
• Que modelos de monetização utilizam os teus concorrentes, e tem funcionado para eles?
• O que é mais importante para o teu negócio neste momento: ganhar utilizadores ou receitas?

Se a tua aplicação tem uma componente social ou tem o potencial de crescimento viral através de referências ou boca-a-boca, mudar a tua aplicação paga para um modelo freemium pode ser uma decisão inteligente. Podes sempre manter certas características ou conteúdos por detrás de uma compra ou subscrição in-app, a fim de manter um fluxo de receitas previsível.

Podes também considerar manter a tua aplicação paga e oferecer um teste gratuito alargado ou um nível básico de subscrição gratuita para captar mais downloads e encontrar formas de rentabilizar a tua crescente base de utilizadores ao longo do tempo. Uma vez que tenha demonstrado valor e ganho uma base de clientes fiéis que continua a voltar à tua aplicação, terás mais oportunidades para vender e converter.

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CONCLUSÃO

Grátis ou pagas: independentemente da aquisição de novos utilizadores, o teu negócio não crescerá, a menos que possas mantê-los a regressar.

Quanto mais tempo um cliente permanecer com a tua marca, mais oportunidades tens para conversões – o que significa um maior valor para a vida do cliente. Com CLTV* mais elevado, podes dar-te ao luxo de gastar mais em campanhas de aquisição e aumentar exponencialmente a tua aplicação. E uma vez que uma boa retenção te ajuda a compreender melhor quem são os teus clientes mais bem-sucedidos e porque vêm à tua aplicação, estarás melhor equipado para atrair mais deles.

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CLTV ou CLV (Customer Lifetime Value) é previsão dos rendimentos a serem realizados por um consumidor durante o seu tempo de vida como um cliente ativo na base de consumo dos serviços ou produtos de uma empresa, levando em consideração os custos inerentes a essas operações.

E a maioria das empresas está à espera que o Google traga hoje mais cinco pessoas ou amanhã mais 10 pessoas.

O problema surge quando temos de esperar que as pessoas façam uma pergunta no motor de busca e torcer para que o nosso conteúdo seja suficientemente bom para ficar entre os 10 primeiros resultados de pesquisa no Google para essa pergunta em particular.

É também bastante comum que a maioria das empresas não tenha tempo para esperar ou o orçamento para fazer crescer rapidamente o seu site para milhões de visitantes.

Mas e se houvesse uma forma de resolver esse problema?

E se houvesse uma forma melhor e mais rápida de envolver o teu tráfego de pesquisa orgânica e o teu conteúdo de redes sociais, tudo ao mesmo tempo?

Felizmente, existe um processo simples de seis passos para envolver o teu tráfego de pesquisa orgânica nas redes sociais e expandir drasticamente o teu alcance de pesquisa orgânica através da utilização de audiências parecidas com as do Facebook.

• Passo 1: Realiza pesquisa de palavras-chave
• Passo 2: Cria uma peça de conteúdo (para este exemplo será um blog)
• Passo 3: Conseguir algum tráfego orgânico para este conteúdo
• Passo 4: Configura o teu pixel das redes sociais e pixel das pessoas que leem o artigo de conteúdo
• Passo 5: Cria uma audiência parecida com a do Facebook
• Passo 6: Disponibiliza anúncios de redes sociais a essa audiência

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PASSO 1: REALIZA PESQUISA POR PALAVRAS-CHAVE

Quando começamos com a pesquisa por palavras-chave, temos provavelmente algumas palavras-chave que gostaríamos de classificar – coisas aparentes como os teus produtos, serviços, ou outros tópicos que o teu site aborda.

Estes tópicos iniciais são um ótimo ponto de partida para a tua pesquisa de palavras-chave, mas isso não significa que devas parar por aí.

Porquê?

O que pretendes classificar, e o que o teu público está a digitar nos motores de busca, são muitas vezes duas coisas completamente diferentes.

Essa é uma das razões mais cruciais para realizar a pesquisa de palavras-chave em primeiro lugar.

Se as pessoas não a procuram, então porquê perder tempo a criá-la em primeiro lugar?

A forma mais inteligente de evitar isto é encontrar as palavras e frases exatas que os teus clientes ideais estão atualmente a procurar no Google e nos outros motores de busca principais.

Isto pode não parecer fácil, mas há um conjunto excelente de ferramentas de pesquisa de palavras-chave que podem ajudar.

Por exemplo, utilizámos o Ahrefs para pesquisar a frase, “como conseguir 10k seguidores no Instagram”.

Podes ver quantas pessoas estão à procura desta frase-chave e quaisquer outros tópicos principais relacionados que as pessoas também estão à procura.

Ao criar conteúdo para os motores de busca, é essencial criar conteúdo que responda a uma pergunta de cada vez.

Por exemplo, podes pegar nestas palavras-chave de curto e longo prazo e criar uma publicação no blog sobre cada uma delas apenas quando isso fizer sentido para o teu negócio.

As pessoas estão a procurar da tua pergunta, mas também estão à procura de “como obter swipe up no instagram sem 10k seguidores” e “como obter 10k seguidores no instagram num só dia”.

Se não fizer sentido escrever um tópico em cada uma dessas perguntas e as palavras-chave forem demasiado relacionáveis, então talvez faça mais sentido utilizares este conjunto de palavras-chave como um cabeçalho H1 ou H2, o que também desempenha um fator significativo nas classificações dos motores de busca.

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PASSO 2: CRIA UMA PEÇA DE CONTEÚDO

Agora que compreendes a importância de encontrar as palavras-chave certas para usar na tua estratégia de marketing de conteúdo, é altura de criar uma publicação no blog.

Ao escrever um blog, é essencial lembrar que o objetivo é levar novos leitores ao teu blog de forma consistente, eventualmente conduzindo a uma venda.

É também para conseguir leitores e envolvimento no blog, pelo que são enviados sinais às redes sociais e aos motores de busca para te ajudar a obter a classificação na primeira página do Google.

É aqui que entra em jogo a pesquisa por palavras-chave.

Ao efetuares corretamente a pesquisa por palavra-chave, não leva tempo a obter classificações de topo no Google, porque sabes o que as pessoas estão a procurar e com que frequência o estão a procurar.

Uma vez divulgada a tua publicação no blogue, é tempo de esperar que algumas pessoas a leiam e se envolvam com ela.

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PASSO 3: OBTÊM TRÁFEGO ORGÂNICO

A única coisa que tens que fazer nesta etapa é esperar por algum tráfego orgânico, o objetivo é cerca de 1.000 pessoas.

Com o tempo, quando o conteúdo que criaste começar a obter resultados de pesquisa orgânica, poderás então configurar um pixel (este é o passo seguinte) e começar a fazer anúncios nas redes sociais para hackear o processo.

No entanto, isto pode não ser tão simples como parece – este é o passo em que a maioria das empresas fica presa e não sabe como crescer razoavelmente.

A maioria das empresas compreende como funciona um simples funil de marketing, mas o que não compreendem é como conseguir continuamente pessoas recentemente qualificadas ao longo de cada peça do funil de marketing.

Mesmo assim, a maioria das empresas não compreende como entrelaçar com sucesso múltiplas plataformas e utilizar as suas redes sociais para aumentar o seu tráfego de pesquisa orgânica ou vice-versa.

As pessoas criaram todos estas grandes peças de conteúdo, mas não compreendem como usar isso para as levar ao próximo nível.

E quando se utilizam múltiplas plataformas, é aí que entra em jogo esta estratégia de marketing.

É preciso compreender como seguir cada pessoa que chega ao teu conteúdo, desde o primeiro toque até ao último.

Estudos demonstraram que normalmente são necessárias sete interações de uma pessoa com um negócio antes de fazer uma compra.

Para saber quantas vezes uma pessoa interage com o teu conteúdo, é fundamental ter um pixel colocado no teu site para um rastreio preciso dos dados, levando ao passo seguinte.

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PASSO 4: CONFIGURA O TEU PIXEL DAS REDES SOCIAIS

Depois de fazeres a tua publicação no blog e teres uma pequena quantidade de tráfego envolvido com o teu conteúdo, é altura de configurar o teu pixel das redes sociais no teu site.

O pixel do Facebook é uma ferramenta analítica oferecida aos utilizadores da plataforma de anúncios Facebook Ads, a qual permite controlar conversões e alcançar públicos importantes. Assim, ajuda a medir a eficácia das campanhas e a mensurar as ações dos visitantes de um site.

O pixel, em outras palavras, é como se fosse um código espião em JavaScript.

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Se não estiveres familiarizado com um pixel, aqui está a definição.

O pixel serve dois objetivos principais:

• Fazer remarketing a alguém que tenha visitado uma das tuas páginas.
• Saber que páginas visitaram, rastrear e ver se alguém completou a ação desejada, seja ela qual for.

O que o pixel faz, na sua essência, é permitir que o Facebook rastreie a tua audiência na plataforma, essencialmente dando ao Facebook acesso ao nosso rastreio.

Se não tens a certeza de como criar um pixel do Facebook e adicionar o pixel do Facebook ao teu site, segue este processo em duas partes:

Parte 1: Criar um Pixel do Facebook

• Ir para Gestor de Eventos.
• Clica em Ligar Fontes de Dados e seleciona Web.
• Seleciona Facebook Pixel e clica em Ligar.
• Adiciona o teu Nome Pixel.
• Introduz o URL do teu site para verificar as opções de configuração fácil.
• Clica em Continuar.

Parte 2: Adiciona o Pixel do Facebook ao teu site

Uma vez criado o teu pixel, estás pronto para colocar o código de pixel do Facebook no teu site.

Há algumas opções diferentes sobre como podes configurar esta parte:

• Podes adicionar manualmente o código de pixel a um site na Internet.
• Usa uma integração de parceiros.
• Usa instruções por e-mail.

Uma vez que o rastreio esteja implementado e compreendas plenamente os padrões do teu público alvo, podes começar a implementar a estratégia R3MAT*, mostrando a mensagem certa à pessoa certa no momento certo com as expectativas certas.

Uma vez configurado o pixel das tuas redes sociais, é altura de avançar para o passo seguinte.

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PASSO 5: CRIA UM PÚBLICO SEMELHANTE

Sabias que o Facebook pode prever se uma mulher está grávida antes mesmo de esta saber que está grávida?

E sabia que os estudos estão a provar que o Facebook pode prever se as pessoas estão a enganar o seu parceiro antes mesmo de se aperceberem disso?

Isso parece bastante assustador, não?

Mas, aqui é onde isso se torna num superpoder.

O Facebook tem uma opção onde podes criar um público semelhante com base nas suas capacidades de rastreio para chegar a novas pessoas que estão mais provavelmente interessadas no teu negócio, porque são semelhantes aos teus melhores clientes existentes.

Podes criar um grupo de pessoas que têm gostos, interesses e demografia semelhantes aos das pessoas que já estão a interagir com o teu site.

Vê como criar um público semelhante ao do Facebook:

• Vai ao teu ‘Público’.
• Clicar no menu suspenso ‘Criar Público’ e escolher ‘Público Semelhante’.
• Escolhe as tuas notas de origem:

1. Uma fonte pode ser uma audiência de clientes não criada com os teus dados pixel, dados de aplicações móveis ou fãs da tua página.
2. Considera utilizar 1.000 a 50.000 dos teus melhores clientes com base no valor vitalício, valor da transação, tamanho total da encomenda, ou compromisso.

• Escolhe o país/dos países onde gostaria de encontrar um conjunto semelhante de pessoas.
• Escolhe o tamanho do teu público desejado com o cursor.
• Clica em ‘Criar Público’.

A criação deste público dá a qualquer empresa a capacidade de criar um pequeno subconjunto de pessoas com quem se pode falar da forma que se quiser.

Podes agora mostrar a esta audiência anúncios relevantes, movê-los através do funil de vendas, construir a tua relação com eles, construir o teu alcance e frequência.

Tudo isto é possível porque o Facebook está sempre a observar constantemente muitos pequenos pontos de dados.

O Facebook está continuamente a recolher informações sobre as coisas que compras e os sites que visitas.

Além disso, milhares de outras informações pessoais recolhidas a partir de registos públicos e da tua atividade nas redes sociais.

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PASSO 6: DISPONIBILIZA AO PÚBLICO ANÚNCIOS DE REDES SOCIAIS

O passo final é mostrar anúncios relevantes ao teu novo público com aspeto semelhante ao que acabaste de criar.

Para manter este processo em andamento, certifica-te de que estás a mostrar consistentemente ao(s) teu(s) público(s) semelhante(s) novo conteúdo relevante que os encontra em cada ponto da jornada do comprador.

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CONCLUSÃO

Ao concluíres este processo de seis etapas, estás oficialmente a elevar a tua pesquisa orgânica e a fazê-la render em teu favor e da tua empresa.

Este é um recurso que pode trazer ganhos reais em aumento de vendas e na conquista de melhores resultados, com campanhas de anúncios mais assertivas.

O segredo do alcance e pesquisa orgânicos nas redes sociais é o mesmo que o segredo da boa classificação nos motores de busca. É tudo sobre otimização, experiência do utilizador e conteúdo de alta qualidade. Se começares a pensar nos teus esforços para redes sociais da mesma forma que pensas no teu trabalho de SEO, verás que as peças se encaixam.

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R3MAT? A forma mais fácil de compreender esta definição é pensar assim – mostrar a mensagem certa ao público certo no momento certo (the right message to the right audience at the right time).

.—R3MAT? A forma mais fácil de compreender esta definição é pensar assim – mostrar a mensagem certa ao público certo no momento certo (the right message to the right audience at the right time).

Tal como num relacionamento amoroso, o processo de email marketing é composto por diferentes etapas, cada uma delas importante.

Precisas entender qual tipo de email mandar para cada pessoa, de acordo com etapa do funil de vendas para conseguir converter leads em clientes fiéis.

E cada uma dessas etapas precisa ser muito bem feita. Porque quanto mais pessoas reteres ao longo desse processo, maiores são as tuas possibilidades de vendas no final.

O segredo para construir uma estratégia de email marketing de sucesso é conhecer os modelos de email marketing e saber exatamente quando usar cada um deles.

E é justamente isso que vamos explicar-te.

Neste artigo, verás quais são os 7 modelos de email marketing, o objetivo de cada um e como eles estão relacionados com as etapas do funil de vendas.

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O QUE É EMAIL MARKETING?

Email marketing é o envio de emails com o objetivo de promover um produto ou criar um relacionamento com uma marca.

Esta é uma estratégia poderosa e essencial para quem tem um negócio, principalmente se o teu objetivo é vender no digital.

Com ele podes:

• engajar, nutrir e educar leads;
• promover conteúdo;
• vender produtos;
• e desenvolver relacionamento.

Tudo isto tendo total controlo do processo de criação e distribuição da campanha. 

Diferente das redes sociais que determinam, por meio de algoritmos, que seguidores irão de facto ver o teu conteúdo no feed deles, no email marketing consegues alcançar praticamente todos os contactos da tua lista. ‘Praticamente’ porque a tua mensagem pode chegar à caixa de spam ou lixo eletrónico de alguns contactos ou perder-se de alguma forma pelo caminho.

Agora que já sabes o que é email marketing, vamos mostrar-te quais são os 7 modelos de email marketing e quando usar cada um deles no teu negócio.

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7 MODELOS DE EMAIL MARKETING PARA A TUA ESTRATÉGIA

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1. Modelo de email de boas-vindas

O primeiro passo para começar o teu relacionamento por email com os teus leads de forma espetacular é ter um email de boas-vindas.

Este modelo de email funciona mais ou menos como se conseguisses o telefone de uma pessoa em que estás interessado.

A mensagem deve ser despretensiosa, mas deve deixar um sentimento de que esperas que a ‘conversa’ não fique por ali.

O teu objetivo é manter a pessoa a interagir contig, mas sem parecer que estás desesperado. 

Repara neste bom exemplo do Airbnb:

Ele tem uma mensagem de boas-vindas e logo em seguida dá algumas opções de coisas que o utilizador pode fazer para continuar a interagir com a plataforma.

Repara como são ações simples: adicionar uma foto ao perfil, verificar as informações pessoais… Coisas que vão atrair a pessoa de volta para o site da empresa. No entanto, sem pedir para que esta faça uma reserva imediatamente.

A meta final do Airbnb provavelmente é que os utilizadores registados façam reservas, mas este primeiro email não é o momento ideal para incluir uma chamada para ação desse tipo, pois o potencial cliente ainda não está preparado para dar esse passo.

Podes utilizar o email de boas-vindas para te apresentares brevemente ao lead e passar informações relevantes como, por exemplo, a frequência com que ele vai receber emails ou o próximo passo que deve dar.

O mais importante é que não envies esse email só para dizer “bem-vindo” ou “obrigado por se inscrever”. 

Aproveita este momento para criar uma oportunidade de estreitar o teu relacionamento com o lead por meio de uma chamada para ação que a leve para o teu site, blog, canal de YouTube ou perfil de redes sociais.

A estrutura deste modelo de email geralmente segue este padrão:

1. Boas vindas ou obrigado por se inscrever;
2. Informações sobre a empresa ou o serviço no qual se registou;
3. O que a pessoa deve fazer em seguida;
4. E um botão de CTA.

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2. Modelo de email relacional ou informativo

Depois de enviar a primeira mensagem, o próximo passo é manter a conversa e fazer a pessoa interessar-se.

É preciso envolver, nutrir e educar os teus leads, ou seja, manter a conversa e fazer os teus potenciais clientes interessarem-se pela tua marca ou produto. Assim, quando fizeres a oferta, eles não vão pensar duas vezes antes de aceitar.

Os emails relacionais ou informativos servem justamente para cumprir este objetivo de manter contacto e engajar os leads.

O tipo mais comum deste modelo é a newsletter. Mas não precisas necessariamente de ter uma newsletter para enviar emails relacionais ou informativos.

Podes criar uma sequência de emails de nutrição para os leads que se registem para receber algum material rico.

Ou mesmo enviar esporadicamente dicas e conteúdos que vão ajudar o teu potencial cliente.

Vê estes 3 exemplos de emails relacionais:

#1 Think with Google

Este é um email simples e fácil de criar. Basicamente, destaca os dois primeiros parágrafos de um artigo do Think with Google e um botão para continuar a ler.

Este modelo funciona muito bem quando se trata de um conteúdo que tem alta relevância para o público, pois as primeiras linhas despertam o interesse e estimulam as pessoas a clicarem no CTA para continuar a ler.

#2 Hubspot

Já a newsletter da Hubspot é diferente. Não se focando apena em um conteúdo, ela envia vários de uma vez para alcançar pessoas com interesses diferentes.

Para cada artigo do blog deles, há uma imagem, o título, uma pequena descrição a destacar o benefício do conteúdo e um botão com CTA para ler mais.

#3 Paypal

Já este email do PayPal não se trata de uma newsletter (porque não é enviado periodicamente), mas não deixa de ser um exemplo de email informativo.

O objetivo dele é explicar ao utilizador uma função da aplicação que este pode não conhecer e educar o lead sobre o produto.

Os três exemplos, apesar de serem diferentes, têm três coisas em comum:

• educam o leitor com conteúdo de qualidade;
• têm um botão de CTA;
• não fazem uma oferta.

Diferente do modelo de boas-vindas, o email relacional não tem uma estrutura bem definida, mas o importante é que estejas atento a estes três pontos.

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3. Modelo de email especial

Provavelmente já recebeste pelo menos um email de feliz aniversário de algum negócio que tens ou tiveste alguma relação.

Alguns enviam apenas uma mensagem de parabéns e a desejar coisas boas, enquanto outras marcas optam por oferecer vales de desconto ou alguma oferta especial para a data comemorativa.

O facto é que não há uma regra que diz que tem que ser de uma forma ou de outra. 

O importante é que este email utiliza sempre uma data comemorativa (aniversário, dia das mães, Natal, Ano Novo) como pretexto para comunicar com o cliente ou potencial cliente.

Isso pode ser feito através de uma simples mensagem como este da cervejaria americana Harpoon:

Ou de algo mais elaborado como este exemplo da Chanel:

Independentemente de optares por algo mais simples ou mais elaborado, este modelo de email tem uma estrutura parecida em ambos os casos:

1. Título com referência a data comemorativa;
2. Uma mensagem de felicitação;
3. E uma chamada para ação, caso faças uma oferta.

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4. Modelo de email promocional

Se te pedissem um exemplo de email marketing, é bem provável pensares num email promocional.

Porque como todo mundo, deves receber vários emails com ofertas de produtos ou serviços todos os dias.

O objetivo principal deste modelo é o de fazer uma oferta. Este é o momento de converter toda a troca de mensagens com os teus leads num relacionamento. 

Por isso é essencial que tenhas um CTA muito claro e atraente. Pode ser interessante fugir do óbvio “compre agora” ou “saiba mais”. Deixamos aqui um exemplo bastante criativo:

Quando clicas no tamanho dos calções, és direcionado para uma landing page com diversos modelos do teu tamanho para comprares com 25% de desconto.

A estrutura do modelo de email promocional é composta por dois elementos indispensáveis: uma oferta e uma chamada para ação (CTA).

A tua oferta pode ser mais detalhada ou mais direto, o importante é que o email tenha apenas um foco: a tua oferta. Qualquer coisa que não esteja relacionada a ela deve ser cortada.

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5. Modelo de email transacional

Este modelo de email, geralmente, já é esperado pelo destinatário.

Porque é o tipo de email que a se recebe quando compramos alguma coisa, quando a encomenda é despachada ou quando te esqueces da password, por exemplo.

Ele serve para notificar sobre uma transação.

O email transacional costuma ser mais ‘direto ao ponto’. 

Mas do motivo do envio, pode ser uma oportunidade de fazer cross selling, ou seja, oferecer outros produtos relacionados com a compra que o cliente fez.

A Amazon, por exemplo, faz isso muito bem nos seus emails transacionais:

Neste modelo é importante que a informação de transação esteja logo no início do email e em destaque. 

Se quiseres incluir recomendações, elas devem vir por último, depois das informações mais importantes já terem sido passadas.

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6. Modelo de email de recuperação de clientes

De certeza que conheces o sentimento de fazer tudo para que uma situação aconteça e que depois não resulta em nada. O mesmo acontece no processo de venda. O lead chega a colocar os produtos no carrinho, mas, na hora de fechar a compra, desaparece.

É aí que entra o modelo de email de recuperação de clientes ou, como também é conhecido, de abandono de carrinho.

O objetivo dele é lembrar o potencial cliente do interesse no produto e, opcionalmente, oferecer um benefício para que ele conclua a compra, como um desconto ou envio grátis.

A estrutura deste modelo de email é divida em 3 partes:

1. Lembra o utilizador que deixou algum produto no carrinho;
2. Oferece alguma vantagem para finalizar a compra (opcional);
3. Chamada para ação (CTA).

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7. Modelo de email para clientes inativos

Este modelo é usado para reconquistar clientes que, depois de algum tempo, decidiram parar de usar um serviço ou cancelaram uma assinatura, por exemplo.

Pode ser usado para relembrar os cold leads* do benefício de um serviço ou de que as coisas mudaram e estão melhores, como a Netflix e a Dropbox fizeram.

O modelo de email para clientes inativos tem dois pontos principais: 

1. destacar a vantagem de voltar para a ferramenta ou serviço;
2. CTA para ativar novamente a conta.

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O QUE FAZER DEPOIS DE ESCOLHER UM MODELO DE EMAIL?

Acabaste de ver 7 modelos de email marketing, os seus objetivos e quando usar cada um deles.

Mas o que fazer depois de decidires qual é o melhor modelo para a tua próxima campanha?

Primeiro, senta-te e escreve o email de acordo com os objetivos de cada parte da estrutura do modelo que vais utilizar.

Segundo, depois da mensagem pronta, é o momento de agendar ou fazer o envio. O ideal é que utilizes um serviço próprio para email marketing, de forma a fazer um envio em massa para centenas ou milhares de pessoas de uma só vez. Existem vários no mercado, é questão de encontrares o melhor para ti.

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CONCLUSÃO

Agora já sabes como criar um relacionamento duradouro com os teus clientes utilizando o email marketing.

Não basta ter uma boa ideia ou fazer uma oferta irresistível. Para ter sucesso precisas entender em que etapa do funil de vendas a tua lista se encontra.

Depois de leres este artigo, está na hora de por te atirares ao trabalho e elaborares as tuas campanhas.

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* Cold Leads (leads frios) são potenciais clientes, dos quais tens o email, mas que já não abrem ou interagem com as tuas mensagens há algum tempo.

Suspeitamos que muitos dos membros da vossa audiência sentem o mesmo. Claro, todos nós adoramos ter a capacidade de aceder a toda a informação e entretenimento que queremos com o toque de um botão. Mas também desejamos voltar a ter interações, responder aos nossos ambientes físicos e sentir que nos estamos a ligar com pessoas que compreendem os nossos desafios e querem ajudar a fornecer soluções. Esta é uma das muitas razões pelas quais a criação de conteúdos interativos – experiências que dão ao público algo para fazer, dizer, ver e sentir – é fundamental.

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PROPOSTA DE VALOR DA INTERATIVIDADE

O conteúdo interativo permite aos utilizadores personalizarem e participarem nele. Embora as peças interativas frequentemente sejam dignas de consideração apenas pelo fator “uau”, elas também servem objetivos comerciais significativos.

Por exemplo, ferramentas de conteúdo práticas e centradas em utilidades – configuradores de produtos, avaliações de necessidades ou exercícios de formação clicáveis, etc. – podem ajudar a convencer os potenciais clientes de que as tuas ofertas são uma boa resposta às suas necessidades.

Outros tipos de interatividade – sondagens, questionários, experiências em vídeo e mesmo atividades offline de alto nível de toque – podem dar vida à visão e valor da tua marca ao mesmo tempo que dão ao público uma oportunidade de participar. Aprofunda o envolvimento com a tua marca e podes conduzir a uma maior satisfação do cliente.

Outra recompensa adicional pode ser ainda mais valiosa: O conteúdo interativo gera dados de audiências de primeira pessoa. Os consumidores que acedem e personalizam uma experiência interativa devem tipicamente partilhar informações pessoais, de modo a obter uma visão direta dos seus interesses, preferências e comportamentos e aprender pontos de dados de identificação pessoal, o que nunca foi possível com técnicas de conteúdo passivo.

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FORMATOS INTERATIVOS COMUNS

Estás convencido de que vale a pena explorar conteúdos interativos? Ótimo. Tens muitos formatos por onde escolher e nem todos oferecem os mesmos benefícios ou servem os mesmos propósitos de marketing de forma igual. Comece por olhar para alguns dos formatos mais populares:

Calculadoras e configuradores

Frequentemente utilizadas por empresas de e-commerce e marcas automóveis, estas ferramentas podem ajudar os teus clientes a estimar e comparar os custos de várias características do produto, bem como avaliar os benefícios das opções de compra que possam estar a considerar.

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Quizzes, sondagens, jogos e inquéritos

Testa os conhecimentos ou opiniões do teu público sobre um tópico relevante, descobre os temas que mais lhe interessam, ou gera dados de primeira mão que podem ser utilizados para informar futuras iniciativas de conteúdo. Podes também levá-los para o nível seguinte, fornecendo um relatório partilhável para que possam comparar os seus resultados com os dos seus pares.

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Fotos e vídeos Multi-Touch

A criação de galerias de imagens interativas, de look books e de vídeos que dão aos consumidores uma visão 360 graus dos bens, serviços, ou experiências que ofereces (pensa em carros, vestuário, ou férias em estâncias turísticas) pode ajudá-los a tentar antes de comprar, tornando a experiência mais tangível – e potencialmente levando a uma maior satisfação com as suas decisões de compra.

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E-books interativos

Se publicares normalmente conteúdos longos, tais como white papers ou relatórios de pesquisa, criar uma versão que os leitores possam navegar de forma personalizada irá ajudá-los a localizar as secções mais relevantes mais rapidamente.

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Live chats, diagnósticos e ferramentas de resolução de problemas

Quer utilizes ferramentas de automatização como os chatbots ou desenvolvas as tuas próprias ferramentas de diagnóstico e reparação de bricolage, estas características são ótimas para dar respostas personalizadas às perguntas e problemas dos clientes, simplificando o serviço ao cliente e reduzindo os tempos de espera para apoio técnico por telefone ou pessoalmente.

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Avaliações

Bem-adaptados à movimentação de potenciais clientes através de processos de venda complexos, estes inquéritos abrangentes podem ser utilizados para oferecer informação personalizada e referências que os membros do teu público podem utilizar para acompanhar o seu progresso em direção a um objetivo relevante.

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Infografias interativas e visualizações de dados

A criação de peças de conteúdo visual dinâmicas ou animadas que detalham as estatísticas pode ajudar-te a posicionar os dados num contexto mais fácil para o teu público compreender e interiorizar.

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Assistentes de configuração de conteúdo e motores de recomendação

Atuando como um guia turístico online para a tua biblioteca de conteúdos, os assistentes de configuração de conteúdos utilizam uma avaliação inicial para compreender as necessidades dos visitantes do teu site e depois servem o conteúdo com maior probabilidade de os satisfazer.

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Linhas de tempo interativas, mapas de calor e sobreposições de mapas

Marcas oficiais e influentes podem emprestar aos seus eventos alguma seriedade acrescentada, colocando-os no contexto de grande significado histórico, geográfico ou social.

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Realidade virtual e sobreposições de realidade aumentada

Usa estas técnicas avançadas de imagem para levar o teu público a um mundo de criação única da tua marca e permitir-lhes experimentar a vida de uma forma que talvez nunca tenham imaginado.

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O CONTEÚDO INTERATIVO ADAPTA-SE À MAIORIA DAS FINALIDADES DE MARKETING

Alavancar os avanços high-tech como o scrolling de vídeo ou realidade virtual pode certamente ajudar a tua marca a romper o ruído de uma paisagem de conteúdo apinhada. Mas, para além disso, os conteúdos interativos não têm de ser vistosos ou ricos (ou mesmo online) para contribuir para os teus principais objetivos comerciais.

Com o foco certo e um pouco de engenho, tanto o mais simples como o mais sofisticado destes formatos pode atrair e envolver os consumidores, identificar e abordar os seus pontos de dor, guiá-los através de um ciclo de vida de marketing complexo e mesmo aumentar o potencial de conversão e aprofundar a lealdade.

Consciência da marca (brand awareness)

O conteúdo interativo não tem de ser high-tech para promover os teus objetivos de marketing. Mas, não faz mal acrescentar um pouco de paixão para associar a tua marca a experiências desejáveis, memoráveis e de valor único.

Exemplo: A Adobe Create produziu o Creative Types – um quiz interativo para ajudar os designers e artistas a descobrir e explorar a sua personalidade criativa de assinatura. O empenho duplica como uma forma inteligente de demonstrar como os criadores podem usar as ferramentas de design da Adobe para expressar o seu estilo estético e as suas capacidades.

Embora os testes de personalidade sejam comuns online, o Creative Types destaca-se com a sua tipografia apelativa, imagens coloridas e animações lúdicas. A sua característica de conteúdo mais inteligente é a opção de descarregar os resultados do quiz: O ficheiro ZIP inclui imagens e outros recursos multimédia dimensionados e formatados para partilha nas redes sociais, bem como um PDF de página inteira que pode ser impresso e afixado nos quadros de desenho dos utilizadores para inspiração.

Engagement

Distribuir dados relevantes e conhecimentos práticos através do teu conteúdo interativo pode ajudar potenciais clientes a tomar decisões mais inteligentes – e torná-los mais propensos a fazê-lo a favor da tua marca. Ferramentas de conteúdo como configuradores e motores de recomendação são apropriados para este fim, pois podem oferecer formas distintas e apelativas de aprender mais sobre as tuas áreas de especialização e ajudar a enquadrar a utilização dos teus produtos e serviços num contexto relevante e relacionável.

Exemplo: A Idealista – imobiliária online – desenvolveu, em Espanha, uma ferramenta interativa no site utilizando dados previamente analisados para um projeto de investigação original sobre tendências habitacionais em todos os municípios. Os potenciais compradores poderiam introduzir os seus locais desejados e outros critérios de seleção para obterem uma visão instantânea da evolução dos preços-alvo da habitação. O novo ângulo do conteúdo não só serviu um propósito útil, como ganhou menções noutros meios de comunicação e *backlinks para o seu estudo de pesquisa – conduzindo a uma maior consciência da marca e aumentando a relevância e autoridade da marca na pesquisa.

Exemplo: Factos difíceis podem ser combinados com a interatividade para partilhar conhecimentos e informações valiosas com um público alvo. O The New York Times produziu recentemente uma infografia surpreendentemente simples, mas eficaz que utiliza animação para ilustrar como os casos de coronavírus nos Estados Unidos rapidamente passaram de surtos regionais isolados para uma calamidade a nível nacional. Ver uma representação clara e visual da ciência por detrás da propagação – sem todas as posturas e politização – leva à importância de tomar precauções de segurança como distanciamento social e uso de máscara. Também torna a informação fácil de digerir mesmo para os espectadores que não leem tudo o que a acompanha.

Alternativamente, outros tipos de conteúdos com tecnologia avançada, como visitas de vídeo de 360 graus, sobreposições de realidade aumentada e experiências de realidade virtual, podem mergulhar o público em contextos excitantes, divertidos, ou qualquer outro contexto mundial que possam ter interesse em explorar. Estes formatos são ideais quando o teu objetivo de conteúdo é proporcionar um momento de deleite em vez de servir um propósito utilitário.

Geração de leads

Com a ajuda do copy certo, uma landing page e um call to action cuidadosamente construído, os esforços interativos de informação como questionários, infografias e e-books podem ser utilizados para ajudar os marketers a gerar leads e identificar potenciais clientes que podem ser estimulados para a conversão com recursos de conteúdo adicionais.

Exemplo: A Bloom Energy fabrica células de combustível que mantêm as empresas e comunidades alimentadas durante os apagões – uma grande preocupação para os residentes nas suas áreas de serviço na Califórnia, que são normalmente sujeitos a longas e inesperadas interrupções de serviço devido aos esforços para prevenir e conter os incêndios florestais.

Para mostrar a fragilidade dos serviços de utilidade pública envelhecidos e tirar partido do aumento da procura de energia alternativa, a Bloom construiu um mapa interativo único de cortes de energia que mostra aos utilizadores a frequência com que estes cortes de energia ocorrem na sua área. Os utilizadores podem aumentar e diminuir o zoom, procurar a sua cidade e alterar os intervalos de datas para ver quantas pessoas foram afetadas por cada apagão. O mapa deixa claro, num relance, a dimensão do problema de resiliência energética na Califórnia e serve como um recurso valioso para a equipa de vendas da Bloom.

Retenção/fidelidade

Depois dos consumidores professarem a sua admiração pela marca e fazerem as suas compras, eles querem conteúdos que forneçam apoio contínuo e assegurem a sua satisfação a longo prazo.

Chatbots, ferramentas de resolução de problemas e outras características de serviço ao cliente orientadas para a automatização podem ser fundamentais para isto, bem como para responder a pedidos de informação dos clientes e abordar preocupações técnicas ou de serviço à medida que surgem.

Alternativamente, características interativas mais imersivas como tours de vídeo 360 graus, experiências aspiracionais e atividades divertidas offline podem aprofundar a sua ligação ao teu negócio – e motivá-los a partilhar os seus sentimentos positivos com outros potenciais clientes.

Exemplo: A companhia de seguros australiana NRMA quis demonstrar o seu empenho na proteção das casas – incluindo o ambiente doméstico do ícone australiano ameaçado – os coalas. Esta população animal foi gravemente ameaçada durante os incêndios generalizados que atingiram o país em 2019 e prevê-se que a própria espécie se extinga até 2050.

Entre os seus esforços para promover os seus objetivos comerciais e de conservação, a NRMA criou um chatbot do Facebook Messenger com a sua mascote, Arlo, o Koala. Arlo está sempre disponível para responder às perguntas dos clientes sobre cobertura de seguros e fornecer conselhos úteis sobre como obter ajuda ou encontrar abrigo durante emergências relacionadas com o lar.

Mas Arlo também leva às ‘sharewaves’ para mostrar histórias emocionais relacionadas com a preservação dos coalas, destacar oportunidades para o seu público contribuir para a causa e dar dicas sobre o que os proprietários de casas devem fazer se encontrarem um coala doente ou ferido.

Lembra-te: Um grande conteúdo interativo não tem de envolver capacidades high-tech e características online vistosas. Se os nossos dias de distanciamento social nos ensinaram alguma coisa, é que o público tem fome de qualquer coisa que possa fazer em casa para satisfazer as suas paixões, manter os seus filhos entretidos e manter alguma aparência de sanidade enquanto esperam que o mundo reabra. Isso faz com que seja um grande momento para ocupar o seu tempo livre com um projeto artesanal centrado na marca, um desafio culinário, ou outra atividade offline.

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O QUE CONSIDERAR ANTES DE INCORPORAR A INTERATIVIDADE

Se o conteúdo interativo é versátil, poderoso e envolvente, porque é que todos os esforços de conteúdo não incorporam estas técnicas?

Podem trazer custos adicionais e necessidades de recursos

Alguns conteúdos interativos – tais como e-books, infográficos e white papers – podem exigir que a tua equipa de conteúdos acrescente processos ao seu fluxo de trabalho e lide com requisitos técnicos desconhecidos. Isto pode torná-los mais caros e demorados a produzir do que os seus homólogos de conteúdo estático.

No entanto, nem sempre é este o caso. Por exemplo, alguns elementos interativos – como questionários, sondagens, ou mapas de calor – podem ser facilmente gerados com a ajuda de ferramentas de software e plug-ins de terceiros ou criados diretamente em plataformas de redes sociais como Facebook, Instagram e LinkedIn.

Além disso, as técnicas interativas mais inovadoras ou tecnologicamente mais avançadas podem exigir uma codificação especializada e experiência em design ou equipamento para criar e gerir – recursos que nem todos os profissionais de marketing têm à sua disposição. Mais uma vez, software e serviços de terceiros podem suportar parte deste fardo. As marcas que pretendam ser grandes devem considerar cuidadosamente se será melhor construir ou comprar as funcionalidades necessárias.

Nem sempre refletem o objetivo do cliente e as preferências do utilizador

Depois há o lado do utilizador na equação. As características interativas têm frequentemente tempos de carregamento mais longos do que simples textos ou imagens estáticas e sugam mais largura de banda do que o teu público possa querer dar-lhes. Algumas características podem precisar de ser otimizadas para cada browser, dispositivo ou plataforma, ou então o conteúdo interativo deixará alguns utilizadores frustrados ou desapontados.

Enquanto os consumidores provavelmente gostam de brincar conteúdo interativo de tempos a tempos, este não garante um interesse crescente ou sustentado no teu conteúdo e muito menos melhores resultados de marketing. Por exemplo, alguns utilizadores podem estar apenas à procura de uma experiência simples ou de uma peça de informação. Exigir a estes consumidores que cliquem, deslizem, deem informações pessoais, ou saltem através de um monte de arcos para obterem o que querem pode ter o efeito oposto do pretendido – afastá-los em vez de aumentar o seu envolvimento.

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DICAS PARA TIRAR O MÁXIMO PARTIDO DO CONTEÚDO INTERATIVO

Certifica-te de que tens uma razão convincente para usar interatividade: Esta deve aumentar o apelo natural e a longevidade da tua mensagem – e não servir de substituto para a substância. Se as características não derem uma vantagem à tua marca – como torná-la mais relacionável, envolvente, útil, memorável, ou distinta – pode não valer a pena o tempo e as despesas adicionais.

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Otimiza primeiro uma área, mas prepara-te para uma eventual integração: Se trabalhar com interatividade parece demasiado intimidante, considera um pequeno programa piloto. Otimiza primeiro uma área da jornada do teu comprador e planeia acrescentá-la mais tarde. Certifica-te de que gastas tempo e orçamento para assegurar que, independentemente da dimensão da tua experiência inicial, podes ligar experiências subsequentes com base nos dados de utilizador que recolheres. Por outras palavras, planeie criar uma plataforma interativa – e não apenas atos aleatórios de conteúdo interativo.

Não inventes se conseguires repetir: O conteúdo interativo nem sempre tem de ser construído a partir do zero. Em vez disso, pega em alguns dos teus blogs, white papers, ou imagens de melhor desempenho e reajusta-os para versões interativas. Aproveita o bom conteúdo que já criaste, apenas tens que o adaptar a estas ferramentas.

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Tira partido dos assistentes de interatividade: O software de terceiros pode tornar estas características mais rentáveis para criar e mais fáceis de gerir pelos marketers. Por exemplo, a API JavaScript do Google Maps permite aos utilizadores criar sobreposições personalizadas de mapas e fornece instruções passo-a-passo para o fazer.

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Considera trabalhar com fornecedores de plataformas de conteúdos interativos: Não só as ferramentas de terceiros podem ajudar com o esforço de desenvolver conteúdos técnicos melhorados, como também algumas plataformas podem ser configuradas para integrar os dados de desempenho com os teus sistemas de automatização de marketing, ferramentas de CRM, ou outras soluções de gestão de conteúdos.

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Planeia com antecedência para medir o impacto do teu conteúdo interativo: Downloads, partilhas sociais e dados gerados através do Google Analytics (p. ex., bounce rates, tempo gasto na página, fontes de tráfego e taxas de conversão) podem ajudar a definir os padrões de desempenho inicial. Para uma visão mais completa do desempenho, podes querer estabelecer capacidades analíticas mais sofisticadas, como o seguimento de cliques, pontuação de engagement e *tagging comportamental.

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CONCLUSÃO:

O conteúdo interativo é uma forma poderosa e versátil para os marketers melhorarem o alcance, o impacto e o desempenho do seu conteúdo. Mas com requisitos de recursos superiores à média e uma variedade de formatos e funcionalidades a considerar, deverás pesar cuidadosamente os prós e os contras em relação à missão de conteúdo e objetivos do teu negócio antes de incorporar interatividade no teu marketing mix.

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*Backlinks – Links posicionados estrategicamente num texto para guiar o leitor até uma página de blog ou site que tenha um conteúdo relevante para o que está a ler. O intuito é expandir o conhecimento do leitor e, ao mesmo tempo, gerar tráfego de qualidade.

*Tagging comportamental – A premissa básica das Tags de Comportamento é simples. O marketer “etiqueta” qualquer uma das páginas do site que quer manter debaixo de olho. Depois de uma ‘etiqueta’ ter sido atribuída, poderás analisar melhor os dados que recolhes e obter conhecimentos profundos sobre onde o site está a ser bem-sucedido e onde poderia potencialmente ser melhorado.

Um dos teus maiores inimigos enquanto empresário é a desinformação. Há muitos conselhos errados online, especialmente quando se trata de marketing nas redes sociais. Infelizmente, muitas destas orientações parecem razoáveis no papel. Sem a investigação ou conhecimento adequados, podes acabar por pôr em perigo involuntariamente o futuro do teu negócio. Aqui estão sete mitos comuns do marketing de redes sociais que precisas ter em atenção, mas há muitos mais!

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1. O FEEDBACK NEGATIVO PODE SER IGNORADO EM SEGURANÇA

O marketing das redes sociais não se resume a promover as partes positivas da tua marca. Envolve também a gestão de todo e qualquer feedback negativo dirigido ao teu negócio. Ignora esses ataques e golpes e eles irão inflamar-se online, convencendo os consumidores a ignorar a tua marca numa altura em que precisas de todos os clientes para ajudar a tua empresa a crescer. Quando encontrares um feedback negativo, responde-lhe — estrategicamente. Responde rapidamente a todos os comentários. Não só podes limitar o feedback negativo antes de este ganhar algum terreno, como também as respostas rápidas mostrarão que ouves e respondes às preocupações dos clientes, mesmo que sejam negativas.

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2. O E-MAIL JÁ NÃO É RELEVANTE

O marketing de redes sociais não deve ser considerado um substituto para outros métodos, mas sim um instrumento para aumentar o alcance do teu cliente. O e-mail ainda tem um papel a desempenhar nas tuas campanhas de marketing, por isso mantém essas listas de destinatários e campanhas de e-marketing. Elas ainda valem o teu tempo.

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3. TODO O CONTEÚDO REPRESENTA A LIDERANÇA INTELECTUAL

O marketing de conteúdos é uma parte integrante do marketing de redes sociais. A plataforma social é o que utilizas para distribuir conteúdos de forma eficiente aos teus utilizadores e o conteúdo em si é responsável pela perpetuação e desenvolvimento da tua marca. No entanto, muitos empresários equacionam falsamente todo o conteúdo com a liderança intelectual.

O teu melhor conteúdo é o que provavelmente te dará esse tipo de autoridade sobre o teu público. Alguns deles irão girar em torno de responder a perguntas ou dar ao mercado exatamente aquilo que eles pediram. Trata-se menos de liderança intelectual do que de apelar diretamente ao seu público. A distinção é importante, porque sem ela, poderás criar conteúdos que não reforcem a autoridade e a confiança da tua marca.

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4. AS REDES SOCIAIS E O MARKETING DE CONTEÚDOS SÃO DUAS CAMPANHAS DIFERENTES

Esta é outra noção que é simplesmente falsa! O marketing de redes sociais dá-te uma plataforma a partir da qual podes distribuir o teu conteúdo com maior facilidade. Uma não funciona bem sem a outra e a compreensão disto é fundamental. Todo o conteúdo criado para a tua empresa pode e deve ser difundido nas tuas redes sociais.

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5. OS TÓPICOS DE CONTEÚDO DEVEM SER LIMITADOS PARA PROTEGER OS TEUS SEGREDOS

As pequenas empresas e as empresas em fase de arranque começam intrinsecamente com o pé atrás. Não importa quão boa seja a tua ideia, não importa em que indústria estás, estás a lutar para ganhar atenção num mundo cheio de marcas e personalidades maiores e mais estabelecidas. Poderás ser aconselhado a limitar a informação que o teu conteúdo contém, num esforço para proteger os teus segredos, mas não o deves fazer.

Primeiro, muito do que privilegias já é conhecido pela concorrência ou pode facilmente ser objeto de engenharia reversa a partir do teu produto. Em segundo lugar, o conhecimento não é suficiente para alguém derrotar ou superar a tua própria presença. Se o conhecimento fosse tudo, os leitores de livros governariam todas as áreas. Não hesites em partilhar o que sabes com o teu público e confiar na tua capacidade de execução. Os teus leitores vão adorar-te pela tua abertura e confiança.

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6. O MARKETING DE REDES SOCIAIS É PRINCIPALMENTE PARA GERAR NOVOS CLIENTES

Claro, as redes sociais podem dar-te novos clientes, mas esse nunca deve ser o teu objetivo principal. Pesquisas revelaram que os seguidores das contas de redes sociais empresariais já eram fãs antes da sua adesão. Não foram convertidos pela existência do perfil, tornando o marketing de redes sociais mais próximo da “apregoar ao coro” do que de uma estratégia de recrutamento. O marketing de redes sociais é melhor utilizado como uma forma de manter o teu mercado atual e não como uma simples estratégia de expansão. Compreender isto pode ajudar-te a orientar uma estratégia relevante para o teu público crescente.

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7. AS MÉTRICAS DAS REDES SOCIAIS NÃO PODEM SER MEDIDAS

Se estiveres à procura de um número singular para rastrear que te diga quão eficaz é a campanha, não encontrarás nenhum. No entanto, há muito a medir, desde cliques até ao comportamento do cliente. Toda essa informação pode dizer-te se a tua campanha atual é rentável ou se precisas de mudar algo. Só tens que identificar quais as métricas geradas pela tua campanha que são mais importantes para os teus objetivos.

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O marketing de redes sociais é eficaz, mas apenas se o fizeres corretamente. Os mitos miríades que enfrentas podem impedir-te de atingir o tipo de sucesso que pode ajudar a tua empresa a prosperar. Acaba com as mentiras para garantires que tens a estratégia social certa para teres sucesso.

É uma razão pela qual estamos constantemente a investigar dados em tempo real para descobrir o que está a funcionar para as marcas móveis neste momento – e para descobrir como as tendências emergentes estão a moldar o panorama da indústria para o futuro.

O último relatório de referência abrange todo o primeiro semestre de 2020 e examina dados de aproximadamente 250 aplicações únicas, além de dados recolhidos pela AppsFlyer. Este identifica tendências através da aquisição de clientes, receitas de aplicações, envolvimento de utilizadores, desempenho de campanhas de marketing e taxas de retenção para ajudar os marketers a compreender o tipo de crescimento a esperar no contexto da COVID-19.

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INSTALAÇÕES DE APLICAÇÕES: EFEITO DA COVID-19 NA AQUISIÇÃO DO UTILIZADOR

De acordo com dados da AppsFlyer, as aplicações aumentaram os seus gastos em 20% no início de maio para responder a uma procura crescente. Desde então, as despesas diminuíram 12%, mas continuam quase 5% mais elevadas do que os dias de pré-confinamento.

O custo por instalação é atualmente 40% mais elevado nos jogos e 30% mais elevado nos não jogos, em comparação com meados de março. Uma vez que muitas das marcas que reduziram os seus gastos no início começaram de novo a gastar, os preços estão agora a subir – deixando os anunciantes com menos utilizadores a adquirir com o mesmo orçamento.

Após o pico inicial nas instalações de aplicações (+25% em orgânico, +35% não orgânico no início de abril), a procura diminuiu naturalmente levando a uma queda de 16% nas instalações orgânicas desde meados de março. A menor procura e, especialmente, o aumento dos custos dos meios de comunicação levaram também a uma maior queda de 30% na atividade de marketing durante o mesmo período de tempo.

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RECEITAS COMERCIAIS MOBILE: A INFLUÊNCIA DE UMA ECONOMIA EM MUDANÇA NA MONETARIZAÇÃO

Apesar dos receios de um declínio acentuado dos gastos dos consumidores, os dados da AppsFlyer mostram que as receitas permaneceram elevadas após o salto de 45% durante o confinamento. O gasto dos consumidores em aplicações não relacionadas com jogos é particularmente impressionante, crescendo quase todas as semanas e quase 50% desde meados de março. As receitas dos jogos aumentaram 42% no início de maio.

As compras de jogos continuam 20% mais altas do que os dias de pré-confinamento, e 50% das categorias de aplicações registaram um crescimento positivo das receitas no último mês.

O gasto dos consumidores em aplicações de compras aumentou 50% desde o início do confinamento e mais 8% no último mês, uma vez que a procura de compras online está a aumentar. As receitas da Fintech aumentaram 75% desde o início do confinamento, e as aplicações de Lifestyle quase duplicaram a geração de receitas desde meados de março, crescendo mais 35% no mês passado.

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DAUs: COMPREENDE O IMPACTO NO ENGAGEMENT DA APLICAÇÃO

Tendo em conta as encomendas feitas a partir de casa neste período, não é surpresa que os utilizadores se virem para aplicações que os mantenham entretidos ou ligados a serviços essenciais. E as indústrias que exigem que os consumidores viajem ou se reúnam em números estão naturalmente entre as mais atingidas.

As aplicações de mercearia viram um aumento dramático nos *DAUs durante o mês de março, à medida que os governos de todo o mundo emitiam ordens de confinamento. Os lançamentos de aplicações subiram 177% a 24 de março, à medida que os consumidores se esforçavam por garantir os abastecimentos e se preparavam para se abrigar no local.

As aplicações de Conteúdos e Media registaram um aumento de 40% nos DAUs a partir do início de março, as aplicações de Entretenimento registaram um aumento de 20%, e as aplicações de Jogos registaram um aumento igualmente constante nos lançamentos de aplicações ao longo do mês de março.

Entretanto, dada a proibição generalizada de reuniões públicas e restrições severas que paralisaram quase todas as viagens, não é surpresa que as aplicações de Bilhetes de Eventos, Viagens e Hospitalidade tenham sido especialmente atingidas à medida que esta pandemia se prolonga. As aplicações transporte (táxi, Uber, etc), por exemplo, sofreram uma redução de quase 60% nos lançamentos de aplicações até ao final de março.

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ATIVIDADE DE CAMPANHA & CTRS: ANÁLISE DO DESEMPENHO DE MARKETING

Os marketers de indústrias prósperas estão a capitalizar sobre este aumento do interesse dos utilizadores enviando mais campanhas – e estão a ser recompensados com *CTRs mais elevados. Um exemplo é a Educação: depois de aumentar a atividade da campanha em 20%, estas aplicações viram um salto de mais de 3% nos CTRs.

No outro extremo do espectro, as indústrias em dificuldades enviaram menos campanhas em geral ou interromperam temporariamente a atividade de marketing a fim de reagrupar e reorganizar estratégias. Apesar destes esforços, os CTR para as indústrias em dificuldades são geralmente baixos ou nulos.

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TAXAS DE RETENÇÃO DE CLIENTES: ANÁLISE DO CRESCIMENTO DE APLICAÇÕES 2020

O crescimento empresarial sustentável significa mais do que o lançamento de aplicações e o envolvimento em campanhas. Significa atrair clientes fiéis que se mantêm envolvidos com a tua aplicação, compram frequentemente, e contam a outros sobre o teu serviço.

Então, como é que a pandemia e o subsequente encerramento global afetaram a métrica que mais importa para as marcas móveis: a retenção de utilizadores?

As aplicações de Conteúdos e Media estão a desfrutar de um tremendo aumento na retenção de utilizadores: As taxas de retenção do 1º dia subiram 37%, e a *retenção do 7º dia saltou quase 70% em relação ao 1º trimestre. E enquanto as aplicações de Alimentação e Entrega registaram uma queda nos DAUs, as taxas de retenção aumentaram em abril, após um ligeiro decréscimo em março.

Tal como com os DAUs, as indústrias que veem as quedas mais acentuadas na retenção de utilizadores são as que envolvem viagens e multidões. As aplicações de bilhetes para eventos estão a ver uma queda de mais de 68% nas taxas de retenção do Dia 1, e a retenção do Dia 1 para aplicações de transporte (táxi, Uber, etc), está 44% abaixo.

Curiosamente, enquanto as aplicações de jogos estão a ver um aumento nos DAUs, as taxas de retenção do Dia 7 em abril estão em queda de 50% em comparação com fevereiro, sugerindo que os utilizadores estão a fazer *churn nos jogos rapidamente e a passar para novos conteúdos.

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PRINCIPAIS CONCLUSÕES:

As aplicações aumentaram o seu investimento de anúncios em 20% até ao início de maio.

As receitas internas permanecem fortes: o gasto dos consumidores em aplicações não relacionadas com jogos cresceu quase 50% desde meados de março, e as receitas dos jogos aumentaram 42% até ao início de maio.

Algumas indústrias de aplicações têm assistido a um aumento do envolvimento dos utilizadores – algumas com um aumento médio de 177% nos utilizadores ativos diariamente (DAUs).

Para as indústrias em dificuldades, os lançamentos de aplicações caíram até 60-80%.

Os marketers das indústrias prósperas responderam aumentando a atividade de campanhas, em alguns casos em mais de 60%. Entretanto, as indústrias em dificuldades mostraram uma queda significativa no volume de campanhas à medida que os marketers recentraram as estratégias e determinaram os próximos passos.

Em geral, os marketers que reduziram o volume de campanha viram uma queda correspondente nos CTR, enquanto as indústrias que aumentaram a atividade da campanha foram recompensadas com um maior envolvimento – sugerindo que os utilizadores continuam a responder à atividade de marketing.

Para algumas indústrias, a retenção do 7º dia saltou quase 70%. Outras verticais estão a lutar para reter clientes depois de terem visto uma rotatividade até 68% mais elevada em março e abril.

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DAU — Utilizadores diariamente ativos (daily active users)

CTR — Taxa de retenção de clientes

Retenção do 7º dia — O número de utilizadores que regressam exatamente no 7º dia após a instalação.

Churn — É uma métrica que indica o quanto a tua empresa perdeu de receita ou clientes. Para calcular o churn, basta dividir a quantidade de clientes que perdeste até o final do período pelo total de clientes que iniciaram. É também expresso em português como ‘rotatividade’, mas o significado nem sempre é exato, pois refere-se à saída e entrada de clientes e não apenas do mesmo cliente, daí se continuar a utilizar o termo original.

O marketing conversacional é a maneira mais rápida de mover os clientes para o funil de vendas da tua empresa, através do diálogo em tempo real. Este cria relacionamentos e experiências autênticas com os clientes ou compradores.

Dispensando o preenchimento de formulários de captura de leads e os dias de espera para obter uma resposta, o marketing conversacional utiliza mensagens direcionadas e chatbots que interagem com os internautas quando estes se encontram no teu site.

Ao facilitar o envolvimento das pessoas com o teu negócio, esta ferramenta vai ajudar-te a converter os leads certos mais rapidamente. O que significa clientes mais felizes e uma empresa mais feliz.

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COMO O MARKETING CONVERSACIONAL ESTÁ A ALTERAR O PROCESSO DE COMPRA DOS CLIENTES

Há um problema na forma como fomos ensinados a comercializar e vender – é que esta já não corresponde à forma como os compradores compram as coisas.

Pensa nisto – quando não estás a falar com alguém cara a cara, onde acontece a maior parte das tuas conversas? Para a maioria das pessoas, a resposta é muito parecida com esta:

As pessoas adoram comunicar com mensagens porque é rápido, fácil, e na verdade parece uma conversa. Portanto, não é surpreendente que 90% dos consumidores queiram utilizá-la para comunicar com as empresas (e a maioria prefere-a ao e-mail), de acordo com um inquérito recente do Twilio.

Mas a maioria das empresas continua a forçar as pessoas a processos intermináveis até conseguirem ter uma conversa.

Eis como funciona hoje em dia o funil tradicional:

Os compradores e clientes já não têm tempo para isto, e os números mostram-no:

• Apenas 43% das pessoas respondem a chamadas frias.
• A taxa média de e-mails abertos caiu para 20%.
• A taxa média de conversão de landing pages é de apenas 2,35%.

O processo de compra B2B tornou-se frio, impessoal, e muito mais penoso para o comprador do que precisa de ser.

A solução?

Precisamos de fazer com que o negócio volte a sentir-se pessoal.

O marketing conversacional constrói relações e cria experiências autênticas com clientes e compradores.

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COMO SE FAZ (NA REALIDADE) O MARKETING CONVERSACIONAL?

A implementação do marketing conversacional não te obriga a explodir tudo e a começar do zero. É a forma mais rápida de mover compradores através do teu funil de marketing e vendas.

É mais como ligar um novo canal de geração de leads que complementa os teus esforços de marketing existentes. Criámos um quadro simples intitulada Estrutura Conversacional.

A Estrutura Conversacional resume-se a 3 passos:

• Envolver
• Entender
• Recomendar

É assim que se têm conversas agora e se constroem relações no mundo de hoje. Não se trata de um novo funil de marketing e vendas. É uma nova forma de mover as pessoas através do teu funil.

Vamos analisar passo a passo.

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PASSO 1: ENVOLVER MAIS LEADS COM CHATS E NÃO COM FORMULÁRIOS

O que acontece quando dás aos visitantes formas de iniciar instantaneamente conversas no teu website em vez de os obrigares a preencher formulários antes de poderem falar com qualquer pessoa? Para a maioria das empresas, isto significa taxas de conversão mais elevadas, mais oportunidades, e uma experiência mais pessoal com o cliente.

Quando os visitantes clicam para descarregar agora, contactar vendas ou reservar uma demonstração, podes usar um bot para iniciar essa conversa. Mas não tem de terminar aí – podes manter a conversa e continuar a mover as pessoas através do teu funil em vez de as forçar a esperar por um e-mail de seguimento – se for isso que elas querem.

Não podes ter alguém a operar o chat do teu site 24/7. É por isso que existem chatbots inteligentes que fazem o marketing conversacional funcionar para o teu negócio, não importa a hora do dia.

Podes envolver as pessoas no teu site agora, quando elas querem envolver-se contigo.

Podes também enviar mensagens direcionadas aos visitantes que parecem mais suscetíveis de comprar, em vez de esperar que eles iniciem a conversa. Quer queiras oferecer assistência às pessoas que navegam na tua página de preços ou verificar os visitantes repetidos, podes contactar proactivamente as pessoas que estão a levar a sério a compra.

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PASSO 2: ENTENDE O QUE OS LEADS DESEJAM EM MINUTOS E NÃO EM DIAS

A abordagem típica aos leads qualificados leva dias de automatização de marketing e de alimentação de e-mails. Mas de acordo com um estudo da da Harvard Business Review, as empresas precisam responder dentro de cinco minutos após o contacto inicial para terem a melhor hipótese de qualificar os seus leads. Espera mais tempo e as tuas probabilidades para esta qualificação diminuem em 400%.

Com o marketing conversacional, os bots mantêm-te disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para te envolveres instantaneamente com novos contactos. Os bots de conversação podem compreender quem são esses contactos e o que querem, qualificando-os para ti em tempo real, em vez de os forçar a esperar por e-mails de seguimento.

Deixa que os bots façam perguntas de qualificação por ti. Constrói o teu bot usando perguntas semelhantes às que já fizeste nos campos do formulário ou nas chamadas iniciais de qualificação. O bot terá então uma conversa com o lead para o compreender melhor. Isto também ajudará o bot a recomendar os próximos passos à pessoa que se envolve com ele, acelerando o tempo de resposta e garantindo que os teus representantes falam com as pessoas certas no momento certo.

Os bots podem compreender quem pode não estar preparado para uma conversa de vendas e podem desqualificar os visitantes, poupando aos teus representantes tempo valioso.

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PASSO 3: RECOMENDA O PRÓXIMO PASSO ADEQUADO PARA MOVER OS CLIENTES PARA O FUNIL DE VENDAS

Os bots são ótimos a envolver e a compreender leads, mas nada bate a interação entre humanos, quando chega a altura de fechar a venda. É por isso que os bots utilizam o encaminhamento inteligente para ligar os leads à tua equipa de vendas e até marcar reuniões para eles automaticamente – para que os teus representantes possam concentrar-se 100% na venda.

Com o encaminhamento inteligente, os bots assegurar-se-ão sempre de que os contactos certos vão para os representantes certos. Se tiveres vários representantes no mesmo território, os leads podem ser atribuídos numa base rotativa.

Assim que os representantes de vendas conectarem os seus calendários, os bots podem marcar reuniões para leads qualificados diretamente a partir de conversas. A tua equipa de vendas vai agradecer calendários cheios de reuniões de alta qualidade.

Os bots podem guiar leads a peças de conteúdo ou colaterais que responderão às suas perguntas ou que irão sugerir soluções pessoais. E podem alimentar os leads para a fase seguinte, qualificando ainda mais quem são e fornecendo conteúdos relevantes ao longo do tempo. Esta é uma das principais diferenças do marketing de conversação versus o marketing de entrada tradicional (inbound marketing).

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OS 5 PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO MARKETING CONVERSACIONAL

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1) Cria-se uma experiência de compra mais humana

Com o marketing conversacional, o teu site já não se sente como uma loja vazia ou catálogo genérico, onde a única coisa para cumprimentar os compradores eram os formulários de lead. Agora podes realmente dizer “olá” às pessoas que dedicam tempo a visitar o teu site, permitindo-lhes iniciar uma conversa quando é mais conveniente para elas.

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2) Aprendes muito sobre os teus compradores e clientes

Os formulários de leads podem recolher informações de contacto, mas não são bons a fornecer contexto. As conversas podem facilmente mostrar-te porque é que um comprador veio ao teu site em primeiro lugar, quais são os seus maiores pontos de dor, e que características do produto são mais importantes para eles.

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3) Convertes mais e melhores leads

Muitos leads não se dão ao trabalho de preencher um formulário e o Marketing Conversacional revela-se uma alternativa bastante apelativa para eles.

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4) Encurta o teu ciclo de vendas

Leads qualificados através de conversas (chamados CQLs, ou leads qualificados de conversação) tendem a fechar mais rapidamente do que os leads qualificados através de métodos tradicionais.

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5) Faz crescer o teu pipeline de vendas

Melhora o controlo de todas as etapas do processo de vendas, devido à eficácia dos chatbots na identificação daquilo que os leads procuram e na gestão da organização dos teus colaboradores.

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CONCLUSÃO:

Começar com o marketing conversacional não é uma decisão de “tudo ou nada”.

Em vez de removeres todos os formulários do site, podes começar simplesmente por adicionar mensagens em tempo real e bots como uma segunda rede – uma alternativa aos formulários para leads que estão prontos a falar com alguém imediatamente. É como abrir uma nova forma de relacionamento mais natural e pessoal para os teus potenciais clientes.

Como podem as marcas alavancar um programa de referência para alimentar e envolver os clientes atuais e dar início a um ciclo de fidelização?

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PORQUE FAZER MARKETING DE REFERÊNCIA?

Quer sejas um aficionado das compras online ou novo no mundo das aquisições digitais, podemos todos concordar que estamos cansados de anúncios em banners e anúncios pop-up. Nós próprios, enquanto compradores, preferimos muito mais perguntar e ouvir as pessoas que conhecemos e em quem confiamos. Isto é família, amigos, pares e colegas.

É evidente que os consumidores querem mais informação antes de comprarem produtos e serviços. Com as conversas online sobre marcas a aumentar a um ritmo sem precedentes, existe o potencial de dimensionamento e seguimento de referências e recomendações através de uma partilha pessoal única. É aí que entra o marketing de referência.

O marketing de referência é uma estratégia para encorajar clientes satisfeitos e embaixadores de marcas a referirem diretamente a sua rede ao teu negócio.

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COMO PODE UM PROGRAMA DE REFERÊNCIA DE CLIENTE AUMENTAR A FIDELIZAÇÃO?

Há muitas razões para criar um programa de referência de clientes para o teu negócio. É rentável, constrói confiança entre os clientes e a tua marca, proporciona um forte ROI, e impulsiona a retenção. De facto, um estudo da Bain and Co. revelou que um aumento na retenção de clientes de apenas 5% poderia aumentar a rentabilidade em até 95%. Mais ainda, o Gartner Group indicou que 80% das receitas futuras de uma empresa são geradas por apenas 20% dos seus atuais clientes.

Dada a importância destas métricas, aqui estão 8 dicas para dar um impulso ao teu programa de referência de clientes.

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1. Faz da experiência de cliente excecional uma prioridade

Fornecer aos teus clientes um serviço excecional nunca deve ser um pensamento posterior. Pelo contrário, de acordo com “Leading on the Edge of Chaos” do Gartner Group, o compromisso com a experiência do cliente pode resultar numa taxa de retenção de clientes e de receitas até 25% mais elevada do que a concentração apenas em vendas e marketing.

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2. Vai mais além em cada interação

Quer seja responder a uma pergunta sobre o teu produto por telefone, encontrares-te pessoalmente com um cliente para entregares o teu produto ou serviço, ou para tratares do apoio após a venda, o teu objetivo deve ser sempre o de espantar os teus clientes. Faz com que cada cliente se sinta como se fosse o teu bem mais importante e queira fazer negócios contigo uma e outra vez.

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3. Humaniza a tua marca

As pessoas que se sentem fiéis a uma certa empresa normalmente fazem-no porque sentem uma ligação pessoal. Independentemente da dimensão da tua organização, deves esforçar-te por demonstrar aos teus clientes que existem pessoas reais por detrás da tua marca. Mostra a tua personalidade através de e-mail, redes sociais e interações pessoais com os clientes.

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4. Sê sempre honesto

Numa sondagem do Better Business Bureau, uns incríveis 93% dos consumidores dos EUA listaram a reputação de honestidade e justiça de uma empresa como sendo extremamente importante para eles. Se quiseres que os clientes confiem em ti, tens de lhes dar boas razões. Não te envolvas em quaisquer atividades que possam ser consideradas enganosas, ou acabarás por perder no final. Em vez disso, cria uma cultura de honestidade e transparência.

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5. Trata os clientes como um dos teus

Queres realmente conquistar os teus clientes? Trata-os como se fossem uma parte integrante da tua empresa. Oferece-lhes vendas e promoções especiais que são apenas para os teus clientes mais fiéis. Pede-lhes feedback e mostra-lhes que valorizas as suas opiniões. Quanto mais eles se sentirem parte da equipa, mais leais se tornarão à tua marca.

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6. Admite quando estiveres errado

Ninguém é perfeito, e isso vale tanto para as empresas como para os indivíduos. Se cometeste um erro, assume a responsabilidade por ele. Pede desculpa ao teu cliente pela sua má experiência e oferece-te para corrigir a situação. Fazê-lo irá contribuir em muito para promover a lealdade a longo prazo. Não só isso, mas de acordo com o Departamento de Defesa do Consumidor, os clientes que tiveram o seu problema resolvido de forma positiva são suscetíveis de partilhar a sua experiência positiva com mais 4-6 pessoas.

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7. Faz com que valha a pena falar da tua marca

Um dos maiores benefícios da fidelidade do cliente é o marketing boca-a-boca que gera. No entanto, embora 83% dos clientes satisfeitos estejam dispostos a divulgar a sua boa experiência, apenas 29% estarão realmente dispostos a fazê-lo. Faz com que valha a pena partilhar a tua marca com outros, implementando um programa de referência de clientes de qualidade. Isto significa incentivar os teus clientes com as recompensas certas.

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8. Diz ‘obrigado’

Não assumas apenas que os teus clientes sabem o quanto aprecias terem feito negócio contigo… diz-lhes. Envia um e-mail após a venda, ou se for possível, pega no telefone ou escreve uma nota para lhes agradecer pessoalmente. Ao fazê-lo, vais lembrá-los regularmente o quanto são importantes para o teu negócio, o que por sua vez fomentará um compromisso mais profundo com a tua marca.

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ESCALA O TEU PROGRAMA COM TECNOLOGIA DE GESTÃO DE REFERÊNCIAS DE CLIENTES

Os clientes leais são a força vital de qualquer negócio de sucesso. Ao implementar estas 8 dicas, estarás no bom caminho para melhorar a retenção de clientes e colher todos os incríveis benefícios que lhe são inerentes. E se pudesses automatizar o teu programa de referência para ser mais eficiente e sem problemas?

Ao automatizar o processo de marketing de referência de clientes, eliminarás grande parte da complexidade, tédio e conjeturas de executar múltiplas campanhas com muitos membros do programa.

Em última análise, a automatização permite à tua marca escalar este canal particular de aquisição de clientes, ao mesmo tempo que liberta o tempo e os recursos da tua equipa para se concentrarem nas coisas que realmente importam – executar programas eficientes, mensuráveis e lucrativos que, ao longo do tempo, influenciam positivamente todos os aspetos da tua estratégia de marketing.

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CONCLUSÃO

Como podes ver, os programas de referência são uma ótima forma de motivar os clientes atuais a espalhar a palavra sobre o teu negócio. Esperamos que estas dicas sobre programas de referência de clientes te inspirem a iniciar o teu próprio programa ou a levar um programa existente para o nível seguinte.